# Tarife und Abrechnung: Testphase, Karte, Nutzung und Erstattung

> Die 14-tägige kostenlose Testphase, was an ihrem Ende berechnet wird, Nutzung und Rechnungen, Kündigung, Kartenwechsel und die Bitte um Erstattung.

Source: https://enydea.com/de/documentation/plans-and-billing · Last updated 2026-10-09

## Worum es auf dieser Seite geht

Diese Seite beschreibt, wie die Abrechnung in der App funktioniert: die kostenlose Testphase, was wann berechnet wird, wo Sie Ihren Tarif, Ihre Karte, Ihre Nutzung und Ihre Rechnungen sehen und wie Sie kündigen, Ihre Karte ersetzen oder eine Erstattung beantragen. Preise und Konditionen nennt sie nicht. Aktuelle Tarife und Preise finden Sie unter [Preise](https://enydea.com/de/pricing).

## Die 14-tägige kostenlose Testphase

Wenn Sie ein Konto erstellen, startet Enydea eine 14-tägige kostenlose Testphase des gewählten Tarifs.

- **Eine Karte ist erforderlich, und zum Start wird nichts berechnet.** Auf der Zahlungsseite von Mollie geben Sie eine Kredit- oder Debitkarte ein. Mollie prüft sie mit einer Zahlung über null. Ihre Bank fordert Sie eventuell auf, in ihrer App zu bestätigen (3-D Secure). Enydea sieht die Kartennummer nie.
- **Die Testphase beginnt, sobald die Karte geprüft ist,** und dauert 14 Tage. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff **Your Enydea free trial has started**. Darin stehen das Enddatum der Testphase und was dann berechnet wird.
- **Während der Testphase wird nur die Nutzung berechnet.** Die Tarifgebühr wird nicht berechnet. Nutzungsabhängige Posten wie KI-Generierung, aus Ihrem Postfach gesendete E-Mails und Übersetzungen werden bei der Nutzung erfasst und am Ende der Testphase eingezogen.
- **Ein Nutzungslimit schützt die Testphase.** **Tarif & Nutzung** (Plan & Usage) zeigt, wie viel Testnutzung Sie im Verhältnis zum Limit verbraucht haben. Ist das Limit erreicht, stoppen kostenpflichtige Funktionen, bis Sie auf **Meinen Tarif jetzt starten** klicken oder die Testphase endet.
- **Sie können jederzeit vor dem Ende der Testphase kündigen** und zahlen keine Tarifgebühr. Die bis zum Ende der Testphase erfasste Nutzung wird trotzdem einmal berechnet.
- **Drei Tage oder weniger vor dem Ende** erhalten Sie eine E-Mail mit dem Betreff **Your Enydea trial ends in N days**.

> **Hinweis:** Ein Unternehmen erhält eine kostenlose Testphase. Wenn Ihr Unternehmen bereits ein Abonnement hatte oder dieselbe Karte bereits für eine Testphase verwendet wurde, wird die erste Zahlung sofort berechnet und es beginnt keine Testphase. Der Bestätigungsdialog auf der Tarifseite weist vor der Zahlung darauf hin. Diese Zahlung läuft über den normalen Mollie-Checkout, in dem weitere Zahlungsmethoden angeboten werden können. Danach funktioniert das Abonnement wie jedes andere: Es erscheint unter **Tarif & Nutzung**, kann gekündigt werden, und die Geld-zurück-Garantie gilt dafür.

## Was am Ende der Testphase berechnet wird

Beim ersten Abrechnungslauf nach dem Ende der Testphase belastet Enydea Ihre Karte einmal mit:

- der Tarifgebühr für Ihre Laufzeit (monatlich oder das ganze Jahr, wenn Sie **Jährlich** (Yearly) gewählt haben),
- den ausgewählten einmaligen Leistungen wie **Professionelle Unterstützung bei der Migration** oder **Personalisierte Trainingsunterstützung**,
- der während der Testphase erfassten Nutzung.

Ein Rabattcode gilt auch für diese Belastung. Belastet wird die geprüfte Karte. Nach einer erfolgreichen Belastung ist das Abonnement **Aktiv** und verlängert sich gemäß seiner Laufzeit.

Die Abrechnung läuft einmal täglich, daher kann die Belastung bis zu einen Tag nach Ablauf der 14 Tage erfolgen. Sie erfolgt nie früher.

### Wenn die Belastung fehlschlägt

1. Enydea versucht die Zahlung insgesamt dreimal über etwa eine Woche und sendet nach dem ersten Fehlschlag die E-Mail **Payment Failed for Your Enydea Subscription**.
2. Solange Zahlungen fehlschlagen, lautet der Status unter **Tarif & Nutzung** **Zahlung fehlgeschlagen**, und kostenpflichtige Funktionen sind pausiert. Aktualisieren Sie dort Ihre Karte; die Zahlung wird dann sofort erneut versucht.
3. Schlägt der dritte Versuch fehl, ist das Abonnement **Pausiert** (On hold). Sie erhalten eine E-Mail, und bei der Anmeldung werden Sie zur Zahlungsseite geleitet. Nutzung, die nicht eingezogen werden konnte, wird Ihrer nächsten Zahlung hinzugefügt. Ihre Daten bleiben erhalten.

## Wo Sie Tarif, Karte und Nutzung sehen

Öffnen Sie **Einstellungen** (Settings) -> **Konto** (Account) -> **Tarif & Nutzung**. Nur Firmenadmins sehen diese Karte. Siehe [Team und Rollen](https://enydea.com/de/documentation/team-and-roles.md).

![Die Registerkarte Konto in den Einstellungen mit dem Block Tarif & Nutzung und der Liste der Teammitglieder](https://enydea.com/seo-assets/screens/settings-account.webp)

*Einstellungen, Konto: der Block Tarif & Nutzung.*

Oben im Block sehen Sie den Status: **Kostenlose Testphase**, **Aktiv**, **Zahlung fehlgeschlagen**, **Pausiert**, **Storniert** oder **Beendet**. Während der Testphase zeigt er außerdem die verbleibenden Tage, was wann berechnet wird, und die Nutzung im Verhältnis zum Limit der Testphase. Darunter wird die hinterlegte Karte mit Marke, den letzten vier Ziffern und dem Ablaufdatum angezeigt.

| Feld | Was es zeigt |
|---|---|
| **Laufzeit** | `monthly` oder `yearly` |
| **Tarif** | Der interne Tarifname: `go` steht für Starter und `enterprise` für Professional |
| **Maximale Benutzerzahl** | Belegte Nutzerplätze, dann die in Ihrem Abonnement enthaltenen Nutzerplätze |
| **Betrag** | Der Betrag und seine Währung |
| **Anzahl der E-Mails**, **E-Mail-Nutzung**, **Übersetzungsnutzung**, **KI-Tool zur Texterstellung** | Zähler für Ihr Konto |
| **Marketing-Konten** | Genutzte Marketing-Beziehungen, dann die in Ihrem Abonnement enthaltenen Marketing-Beziehungen |
| **Startdatum** | Das Datum des Abonnements |

> **Hinweis:** Wenn Sie als **Admin** eingeladen wurden und die Karte nicht erscheint, fragen Sie die Person, die das Unternehmen registriert hat. Die Karte wird zusammen mit dem Abonnement des angemeldeten Kontos geladen.

Abonnements, die vor Einführung der kostenlosen Testphase abgeschlossen wurden, zeigen denselben Block mit der Schaltfläche **Abonnement kündigen**, aber ohne Angaben zu Testphase, Karte oder Erstattung.

## Was Sie unter Tarif & Nutzung tun können

| Schaltfläche | Was sie tut |
|---|---|
| **Karte aktualisieren** | Öffnet die sichere Mollie-Seite, um eine neue Karte zu prüfen. Es wird nichts berechnet. Die neue Karte ersetzt die alte. Wenn eine Zahlung fehlgeschlagen war, wird sie sofort erneut versucht. |
| **Meinen Tarif jetzt starten** | Beendet die Testphase heute und berechnet die Tarifgebühr, die einmaligen Leistungen und die bisherige Nutzung. Wird die Karte abgelehnt, läuft Ihre Testphase unverändert weiter. |
| **Abonnement kündigen** | Beendet das Abonnement am Ende des bezahlten Zeitraums: am Ende der Testphase oder am Ende der laufenden Periode. Es werden keine weiteren Tarifgebühren berechnet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. |
| **Rückerstattung beantragen** | Erstattet die Tarifgebühr Ihrer ersten Zahlung. Siehe unten. Die Schaltfläche erscheint nur, solange eine Erstattung möglich ist. |

Enydea hat keinen Bildschirm, um zu einem anderen Tarif zu wechseln oder Nutzerplätze hinzuzufügen. Wenden Sie sich für Änderungen an support@enydea.com.

## Geld-zurück-Garantie

Sie können die Tarifgebühr Ihres ersten bezahlten Zeitraums innerhalb von 30 Tagen nach dieser ersten Belastung zurückverlangen.

1. Öffnen Sie **Einstellungen** -> **Konto** -> **Tarif & Nutzung**.
2. Klicken Sie auf **Rückerstattung beantragen** und bestätigen Sie. Die Schaltfläche wird bis zum letzten der 30 Tage angezeigt.
3. Die Tarifgebühr wird auf die Karte erstattet, mit der Sie bezahlt haben, eine Gutschrift wird per E-Mail gesendet, und das Abonnement endet.

Nutzungsgebühren und einmalige Leistungen werden nicht erstattet: Mit der Nutzung werden Kosten von Drittanbietern wie KI-Anbietern weitergegeben, und einmalige Leistungen wurden bereits erbracht. Banken zeigen die Erstattung in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen an.

## Welche Funktionen eine geprüfte Karte brauchen

Mehrere Funktionen rufen kostenpflichtige Dienste von Drittanbietern auf. Deshalb verlangt Enydea eine Karte, die es dafür belasten kann, solange Sie in der Testphase sind oder per Karte zahlen. Dazu gehören der KI-Assistent und die KI-Agenten, die KI-Generierung von Text, Bildern, Videos und Sprache, das Finden von E-Mail-Adressen von Kontakten, die Kontaktsuche und der Leadfinder, die Websuche nach Unternehmen, Übersetzung, der Kampagnenversand und die KI-Antworten im Chat und auf WhatsApp.

Fehlt eine Karte, ist sie abgelaufen oder ist das Nutzungslimit der Testphase erreicht, antwortet die Funktion mit einer Meldung, die Sie zu **Tarif & Nutzung** führt. System-E-Mails wie Rechnungen und das Zurücksetzen des Passworts sind nie betroffen.

## E-Mails pro Monat

Ihr Tarif enthält eine Anzahl E-Mails pro Monat, plus 1.000 für jedes E-Mail-Paket, das Sie unter **Steigern Sie Ihre E-Mail-Leistung** (Boost Your Email Power) hinzugefügt haben. **Tarif & Nutzung** zeigt **E-Mails in diesem Monat: x von y**.

Jede aus Enydea gesendete E-Mail zählt: E-Mails aus Ihrem verbundenen Postfach oder dem gemeinsamen Postfach, Stapel, die der KI-Assistent sendet, und jeder Empfänger einer Kampagne. System-E-Mails wie Rechnungen und das Zurücksetzen des Passworts zählen nicht.

- Ein Versand, der das Limit überschreiten würde, wird mit der Meldung abgelehnt, dass das monatliche E-Mail-Limit erreicht ist. Eine Kampagne wird als Ganzes abgelehnt und nie teilweise gesendet.
- Eine geplante Kampagne, die nicht mehr hineinpasst, wird aus der Planung genommen, und Sie erhalten eine Benachrichtigung. Planen Sie sie nach dem nächsten Abrechnungsdatum oder nach dem Hinzufügen eines E-Mail-Pakets neu ein.
- Die Zählung beginnt mit jedem Abrechnungszeitraum von vorn.

E-Mails aus Ihrem eigenen Postfach werden weiterhin wie bisher pro Nutzung abgerechnet.

## Ihre Rechnungen finden

1. Öffnen Sie **Einstellungen** -> **Rechnungen** (Invoices).
2. Klicken Sie auf **Rechnungen laden**, wenn die Liste leer ist.
3. Klicken Sie auf das Download-Symbol neben einer Datei, um die Rechnung als PDF zu öffnen.

Nach jeder erfolgreichen Zahlung sendet Enydea die Rechnung außerdem per E-Mail. Der Betreff lautet `You have a new Enydea invoice`, gefolgt von der Rechnungsnummer, die mit `ENY-` beginnt. Eine Erstattung wird durch eine Gutschrift mit dem Betreff `Your Enydea credit note` belegt. Rechnungen und Gutschriften gehen an das Feld **Rechnungs-E-Mail** unter **Einstellungen** -> **Konto** -> **Informationen zum Unternehmen** (Company information). Ist dieses Feld leer, gehen sie an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Rechnungen verwenden die Rechnungsangaben aus derselben Karte **Informationen zum Unternehmen**; halten Sie sie daher aktuell.

## Nutzerplätze und Marketing-Konten

**Nutzerplätze.** Die Karte **Teammitglieder** (Team Members) zeigt, wie viele Nutzerplätze belegt sind. Einladungen, die noch nicht angenommen wurden, zählen mit. Ist kein Platz mehr frei, verschwindet das Einladungsformular und die Meldung **Alle Plätze sind belegt. Erweitern Sie Ihr Abonnement, um weitere Teammitglieder hinzuzufügen.** erscheint. Der Server setzt dasselbe Limit durch, sodass eine auf anderem Weg gesendete Einladung abgelehnt wird. Siehe [Team und Rollen](https://enydea.com/de/documentation/team-and-roles.md).

**Marketing-Konten.** Wenn Sie bei einer Beziehung **Marketing Relation** aktivieren, wird ein Marketing-Konto belegt. Hat Ihr Abonnement keines mehr frei, erscheint die Meldung **Too many marketing relations** und das Kästchen bleibt deaktiviert. Siehe [Enydea im Überblick](https://enydea.com/de/documentation/navigating-enydea.md).

## Was die Tarifauswahl anbietet

Die Tarifauswahl erscheint, wenn Sie ein Konto erstellen und wenn Sie verlängern. Sie zeigt:

- Zwei Tarife, **Starter** und **Professional**, mit den jeweils enthaltenen Nutzerplätzen und Marketing-Konten sowie den Preisen pro Nutzung für KI und E-Mail.
- Eine Währungsauswahl: EUR oder USD.
- Abrechnung **Monatlich** oder **Jährlich**. **Jährlich** spart 10 % und ist für **Professional** nicht verfügbar.
- Einen Bereich namens **Passen Sie Ihren Tarif an – Zusatzoptionen hinzufügen** mit diesen Zusatzoptionen: **Steigern Sie Ihre E-Mail-Leistung** (zusätzliche E-Mails pro Monat), **Erweitern Sie Ihre Marketing-Reichweite** (zusätzliche Marketing-Konten), **Stellen Sie Ihr Traumteam zusammen** (zusätzliche Teammitglieder, angezeigt für **Professional**), **Professionelle Unterstützung bei der Migration** und **Personalisierte Trainingsunterstützung**.
- Eine Zeile, die angibt, was Sie heute zahlen und was nach der Testphase berechnet wird.
- Ein Feld für einen Rabattcode unter **Haben Sie einen Rabattcode?**. Nach **Anwenden** zeigt das Feld **Rabatt angewendet!** oder **Ungültiger Code**. Ein Code, der das Abonnement vollständig kostenlos macht, überspringt den Kartenschritt und die Testphase.

Die Tarifauswahl zeigt die Beträge, die für Ihre Auswahl gelten. Diese Dokumentation wiederholt sie nicht.

## Wie die Zahlung abläuft

1. Ein Dialog mit dem Titel **Karte bestätigen** (Verify your card) nennt, was Sie heute zahlen und was am Ende der Testphase berechnet wird, und dass Sie zur Zahlungsseite weitergeleitet werden.
2. Wenn Sie bestätigen, gelangen Sie zu einer gehosteten Checkout-Seite des Zahlungsanbieters Mollie. Dort geben Sie die Kartendaten ein, nicht in Enydea.
3. Nach der Prüfung kehren Sie zur Anmeldeseite von Enydea zurück.

Wird die Prüfung abgebrochen oder nicht abgeschlossen, sendet Enydea eine E-Mail mit dem Betreff `Payment Cancelled`. Um es erneut zu versuchen, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Sie gelangen zurück zur Tarifauswahl und zum Zahlungsschritt.

## Wenn Ihr Abonnement abgelaufen ist

Wenn Ihr Abonnement abgelaufen, unbezahlt oder nicht vorhanden ist, zeigt Enydea statt der App eine dieser Seiten:

| Titel | Meldung |
|---|---|
| **Subscription Expired** | `Your <plan> plan expired on <date>.` oder `Your <plan> plan has expired.` |
| **Subscription Unpaid** | `Your <plan> plan has an outstanding payment.` |
| **Subscription Not Found** | `You don't have an active subscription. Please renew to continue using the platform.` |

In diesen Meldungen ist `<plan>` der interne Tarifname, `go` oder `enterprise`.

Die Seite bietet zwei Schaltflächen:

- **Renew Subscription** öffnet die Tarifauswahl. Nach Ihrer Wahl zeigt ein Dialog mit dem Titel **Karte bestätigen**, was berechnet wird, und Sie gelangen weiter zum Mollie-Checkout.
- **Sign Out** meldet Sie ab.

## Wenn Ihr Konto deaktiviert ist

Die Seite **Account Disabled** teilt mit, dass Ihr Konto von einem Administrator deaktiviert wurde, und bittet Sie, den Support zu kontaktieren. Sie zeigt die Adresse support@enydea.com und eine Schaltfläche **Back to Login**.

## Verwandte Seiten

- [Einstellungen: alle Registerkarten, Karten und Felder](https://enydea.com/de/documentation/settings-reference.md)
- [Anmelden und Konto verwalten](https://enydea.com/de/documentation/sign-in-and-account.md)