# Fehlerbehebung: häufige Probleme lösen

> Lösungen für häufige Probleme: leere Module, Anmeldung und Registrierung, Postfach und Versand, Buchungslinks, Social-Media-Konten, Importe und Sprache.

Source: https://enydea.com/de/documentation/troubleshooting · Last updated 2026-10-09

## Bevor Sie etwas anderes versuchen

1. Laden Sie die Seite neu.
2. Prüfen Sie, bei welchem Konto Sie angemeldet sind. Wenn Sie mehrere verwenden, nutzen Sie **Switch Account** in der Fußzeile der Seitenleiste.
3. Prüfen Sie das Feld **Aktuelles Konto** (Current Account) in der linken Seitenleiste. Viele Module arbeiten mit der Beziehung, die Sie dort wählen.

## Ein Modul meldet „Bitte wählen Sie Relation“ oder „No Relation Selected“ oder zeigt eine leere Seite

**Mailings**, **Soziale Medien** (Social Media) und **Dateien** (Files) zeigen eine solche Meldung, und **Visualisierung** (Visualization) zeigt eine leere Seite, bis unter **Aktuelles Konto** eine Beziehung ausgewählt ist. Die Liste dort enthält nur Marketing-Beziehungen.

1. Öffnen Sie **Beziehungen** (Relations) und darin Ihr eigenes Unternehmen, oder legen Sie es an.
2. Aktivieren Sie **Marketing Relation**. Das können nur Firmenadmins.
3. Wählen Sie diese Beziehung in der Seitenleiste unter **Aktuelles Konto** aus.

Wenn Sie die Meldung **Too many marketing relations** sehen, hat Ihr Abonnement keine Marketing-Konten mehr frei. Siehe [Tarife und Abrechnung](https://enydea.com/de/documentation/plans-and-billing.md). Siehe auch [Enydea im Überblick](https://enydea.com/de/documentation/navigating-enydea.md).

## Registrierung, Anmeldung und Passwörter

| Was Sie sehen | Was Sie tun |
|---|---|
| **Konto erstellen** bleibt ausgegraut, wenn Sie sich mit einer E-Mail-Adresse registrieren | Füllen Sie **Full Name**, **Email Address** und **Company Name** aus und verwenden Sie ein Passwort, bei dem beide Zeilen der Checkliste abgehakt sind: mindestens 8 Zeichen sowie Buchstaben und Ziffern (oder Sonderzeichen), oder 12 oder mehr beliebige Zeichen. |
| **Set new password** bleibt auf der Seite zum Zurücksetzen des Passworts ausgegraut | Lesen Sie die Zeile unter der Schaltfläche. Sie nennt, was fehlt: die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden, ein Passwort, das dieselbe Regel erfüllt, oder eine übereinstimmende Eingabe unter **Neues Passwort wiederholen**. |
| **Registration failed: Unknown error** | Die E-Mail-Adresse oder der vollständige Name wird wahrscheinlich bereits verwendet. Beides kann nur einmal verwendet werden. Großbuchstaben machen aus einer E-Mail-Adresse keine andere Adresse. |
| **Unknown e-mail address** nach **Link zum Zurücksetzen senden** | Kein Konto verwendet diese Adresse. Prüfen Sie die Schreibweise. |
| **This reset link belongs to a different e-mail address.** | Geben Sie die Adresse ein, an die die E-Mail zum Zurücksetzen gesendet wurde, also die, mit der Sie sich anmelden. |
| **Link incorrect or expired** oder **Token incorrect** auf der Seite zum Zurücksetzen | Der Link wurde bereits verwendet, oder Sie haben einen neueren angefordert. Verwenden Sie den Link aus der neuesten E-Mail oder fordern Sie einen neuen an. |
| **Invalid email or password.** | Prüfen Sie Adresse und Passwort. Wenn Sie sich über eine Social-Login-Schaltfläche registriert haben, verwenden Sie diese Schaltfläche, oder legen Sie über **Passwort vergessen?** ein Passwort fest. |
| **Account blocked or not verified check your mailbox!** | Öffnen Sie die E-Mail mit dem Betreff **Thank you for registering** und klicken Sie auf den Link darin. Funktioniert der Link nicht mehr, setzen Sie Ihr Passwort zurück: Ein abgeschlossenes Zurücksetzen bestätigt auch Ihre Adresse. |
| **An Enydea account with ... already exists** nach einer Social-Login-Schaltfläche | Der Anbieter bestätigt nicht, dass die Adresse Ihnen gehört (Facebook tut das nie). Melden Sie sich mit E-Mail und Passwort an oder setzen Sie das Passwort zurück. |
| **Subscription Expired**, **Unpaid** oder **Not Found** | Siehe [Tarife und Abrechnung](https://enydea.com/de/documentation/plans-and-billing.md). |

## Postfach und E-Mail

- **Not Connected - Setup in Settings** unter **Postfach** (Mailbox): Verbinden Sie ein Konto unter **Einstellungen** -> **E-Mail-Integration**. Siehe [Ihr Postfach verbinden](https://enydea.com/de/documentation/tutorial-connect-your-mailbox.md).
- **Die Verbindung funktioniert nicht mehr.** Verbinden Sie sie unter **Einstellungen** -> **E-Mail-Integration** neu. Eine Verbindung über **Temporary connection (no admin approval)** hält etwa eine Stunde.
- **Die Verbindung eines Google-Kontos wird nicht abgeschlossen.** Verwenden Sie stattdessen **IMAP / SMTP (other provider)** mit der Voreinstellung für ein Gmail-App-Passwort.
- **Ein Mailing lässt sich nicht planen.** Die Kampagne zeigt, was fehlt: **Absenderfeld fehlt**, **Betreff-Feld leer**, **Fehlender Mail-Inhalt**, **Fehlendes Sendedatum** oder **Das Sendedatum muss in der Zukunft liegen**.
- **Niemand erhält eine Kampagne.** Massen-E-Mails brauchen eine verifizierte Versanddomain. Siehe [Eine Versanddomain für Massen-E-Mails einrichten](https://enydea.com/de/documentation/tutorial-set-up-bulk-email-domain.md).

## Buchungslinks und Verträge

- **Sie können keinen Buchungslink erstellen, oder er bietet keine Zeiten an.** Buchungslinks brauchen einen Outlook-Kalender. Verbinden Sie ihn unter **Einstellungen** -> **E-Mail-Integration** -> **Outlook-Kalender**. Das ist eine eigene Berechtigung, getrennt von Ihrem Postfach. Google-Kalender werden nicht unterstützt. Siehe [Terminplanung und Buchungslinks](https://enydea.com/de/documentation/scheduling-and-booking-links.md).
- **Ein Unterzeichner kann den Vertrag nicht öffnen.** Bevor Sie einen echten Vertrag senden, senden Sie einen an sich selbst und prüfen Sie, ob der Link in der E-Mail die Unterschriftsseite öffnet. Wenn nicht, wenden Sie sich an support@enydea.com. Siehe [Verträge und elektronische Unterschrift](https://enydea.com/de/documentation/contracts-and-e-signing.md).

## Social Media, Werbung und der KI-Assistent

- **Ein Social-Media-Konto zeigt unter Valid until ein altes Datum oder Expired.** Der Zugriff auf soziale Netzwerke läuft ab und muss erneuert werden. Ein LinkedIn-Konto zeigt eine Schaltfläche **Reconnect**; klicken Sie darauf und melden Sie sich als dasselbe LinkedIn-Mitglied an. Ein Facebook-Konto hat keine Schaltfläche **Reconnect**: Wenn seine Beiträge fehlschlagen, trennen Sie es und verbinden Sie es erneut. Siehe [Soziale Medien und WhatsApp](https://enydea.com/de/documentation/social-media-and-whatsapp.md).
- **YouTube erscheint im Beitragsformular, lässt sich aber nicht verbinden.** Posten auf YouTube ist nicht verfügbar.
- **Der Medien-Upload in WhatsApp meldet „coming soon“.** Senden Sie vorerst Text und Vorlagen.
- **Eine neue Google-Ads-Kampagne läuft nicht.** Kampagnen werden mit dem Status **PAUSED** und ohne Anzeigen erstellt. Siehe [Tutorial: eine Google-Ads-Kampagne erstellen und überwachen](https://enydea.com/de/documentation/tutorial-google-ads-campaign.md).
- **Der Connector zeigt eine Fehlermeldung.** Siehe die Tabelle am Ende von [KI-Assistenten-Connector für Claude und ChatGPT](https://enydea.com/de/documentation/connect-ai-assistants-mcp.md).

## Kontakte importieren

Der Import aus Tabellen liegt unter **Einstellungen** -> **Hochladen in CRM** (Upload to CRM); die Schritte stehen in [Tutorial: Kontakte in Ihr CRM importieren](https://enydea.com/de/documentation/tutorial-import-contacts.md). Der Schritt „Import CRM“ im Einrichtungsassistenten importiert Ihre Datei nicht. Nutzen Sie stattdessen die Registerkarte Hochladen in CRM.

- **Die Dropdown-Listen sind leer.** Sie füllen sich, nachdem Sie eine Datei gewählt haben. Scrollen Sie nach unten zu **Upload small file**, ziehen Sie Ihre `.xlsx`-Datei auf die graue Fläche oder klicken Sie auf **Choose file**. Der Bildschirm verlangt Standard-`.xlsx`-Dateien.
- **Zeilen wurden übersprungen.** Die Zusammenfassung oben auf der Registerkarte listet jede übersprungene Zeile mit dem Grund auf, zum Beispiel „no company name“. Korrigieren Sie diese Zeilen in Ihrer Datei und laden Sie sie erneut hoch; bereits importierte Zeilen werden nicht doppelt angelegt.

## Dashboard, Benachrichtigungen und Einstellungen

- **Ihr erstes Video erstellen** und **Das Bildbearbeitungswerkzeug ausprobieren** auf der Dashboard-Karte öffnen eine leere Seite. Verwenden Sie **Visualisierung** im linken Menü.
- **Eine Benachrichtigung vom Typ Channel öffnet eine leere Seite.** Öffnen Sie **Soziale Medien** selbst.
- **Eine Verknüpfung zu einer Registerkarte der Einstellungen landet auf der benachbarten Registerkarte.** Klicken Sie auf die gewünschte Registerkarte. Klicken Sie unter **Rechnungen** (Invoices) auf **Rechnungen laden**, wenn die Liste leer ist.
- **Der Einrichtungsassistent öffnet sich bei jedem Besuch des Dashboards erneut.** Führen Sie ihn zu Ende, oder schließen Sie die Karte **Willkommen bei Enydea** auf dem Dashboard. Siehe [Einrichtungsassistent](https://enydea.com/de/documentation/setup-wizard.md).

## Bilder und Video

- **Die gewählte Bildgröße wird ignoriert.** Im **Image AI Tool** wirkt **Image Size** erst, nachdem Sie ein Smart Preset angewendet haben.
- **Der Speichern-Dialog lehnt einen Namen ab.** Namen dürfen Buchstaben, Ziffern, Bindestriche und Unterstriche enthalten, ohne Leerzeichen.
- **Nach einem Klick auf Rendern gibt es keine Videodatei.** Die runde Schaltfläche **Rendern** zeichnet nur die Vorschau neu. Erstellen Sie die Datei mit **In Video konvertieren**.
- **Ein Video aus der AI Video Pipeline fehlt unter Videos in Dateien.** Sehen Sie unter allen Dateien nach.

## Sprache

Einige Bildschirme bleiben englisch, wenn die App auf Niederländisch, Deutsch oder Französisch eingestellt ist: **Soziale Medien**, **Google Ads**, **Aktionspunkte** (Action Items), **Chats**, **Dateien** und **KI-Agenten** (AI Agents) sowie Teile von **Leadfinder**, **Postfach** und **Werbung** (Advertising). Die übersetzte Dokumentation nennt jedes Menü und jede Schaltfläche so, wie die App sie in dieser Sprache zeigt, mit dem englischen Namen in Klammern, wo er abweicht. Siehe [Willkommen bei Enydea](https://enydea.com/de/documentation/welcome-to-enydea.md).

## Weiterhin keine Lösung

Schreiben Sie an support@enydea.com. Nennen Sie die Seite, auf der Sie waren, worauf Sie geklickt haben und was Sie gesehen haben.