# Kunden in Unterhaltungen beantworten (WhatsApp, Chat) > Verbinden Sie WhatsApp und beantworten Sie Website-Chats und WhatsApp-Nachrichten in einem Posteingang, auch bei geschlossenem 24-Stunden-Fenster. Source: https://enydea.com/de/documentation/tutorial-answer-customers-in-conversations · Last updated 2026-11-09 ## Ziel Sie verbinden eine WhatsApp-Business-Nummer, finden eine Kundennachricht unter **Unterhaltungen** (Conversations), beantworten sie und wissen, was zu tun ist, wenn eine Nachricht nicht zugestellt wurde, das 24-Stunden-Fenster geschlossen ist oder ein Kunde STOP geantwortet hat. Das dauert etwa 15 Minuten. ## Was Sie brauchen - Eine Beziehung, die in der Seitenleiste unter **Aktuelles Konto** (Current Account) ausgewählt ist. WhatsApp und Vorlagen gehören zu dieser Beziehung. - Ein Meta-Business-Konto (Facebook) und eine Telefonnummer, die Sie für WhatsApp Business bestätigen können. - Optional: ein Website-Chat, wenn Besucher ebenfalls im selben Posteingang erscheinen sollen ([Ein Chat-Widget auf Ihrer Website einbauen](https://enydea.com/de/documentation/tutorial-chat-widget-on-your-site.md)). > **Hinweis:** Die Beschriftungen auf dem Bildschirm Unterhaltungen sind in allen Sprachen der App englisch. Deshalb stehen sie auch in dieser Anleitung auf Englisch. ## Schritte ### WhatsApp verbinden 1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf **Unterhaltungen** (Conversations) und dann auf den Tab **WhatsApp setup**. 2. Klicken Sie auf **Connect WhatsApp Business** und dann auf **Connect with Meta**. Enydea öffnet das Anmeldefenster von Meta. 3. Melden Sie sich im Meta-Fenster bei Ihrem Meta- oder Facebook-Business-Konto an, wählen oder erstellen Sie ein WhatsApp-Business-Konto und fügen Sie Ihre Telefonnummer hinzu oder bestätigen Sie sie. 4. Zurück in Enydea erscheint die Nummer unter **Connected Phone Numbers** mit dem Chip **Sends from here**. 5. Erscheint ein Feld **Setup is not finished**, lesen Sie, was darin steht, und klicken Sie auf **Finish setup**. **Two-step PIN (optional)** brauchen Sie nur für eine Nummer, die bereits eine PIN hat. ![Der Tab WhatsApp setup unter Unterhaltungen mit einer verbundenen Telefonnummer und der Schaltfläche Manage templates](https://enydea.com/seo-assets/screens/conversations-setup.webp) *Der Tab WhatsApp setup. **Manage templates** öffnet die Vorlagenverwaltung, in der Sie Ihre Nachrichtenvorlagen erstellen und verfolgen.* ### Die Liste lesen 1. Klicken Sie auf den Tab **Posteingang** (Inbox). Website-Chats und WhatsApp-Nachrichten stehen in einer Liste, die neuesten zuerst. 2. Filtern Sie mit **All**, **WhatsApp** und **Website** oder geben Sie einen Namen, eine Nummer oder eine Nachricht in das Suchfeld ein. 3. Lesen Sie die Markierungen unter jedem Namen. **Needs reply** heißt, dass der Kunde zuletzt geschrieben hat. Eine WhatsApp-Zeile zeigt außerdem **Replies open for** mit der Restzeit, **Template needed** oder **Replied STOP**. Ein Website-Chat zeigt **Website chat**. ![Der Posteingang von Unterhaltungen mit einer Liste von Website-Chats und WhatsApp-Unterhaltungen und einer geöffneten Unterhaltung](https://enydea.com/seo-assets/screens/conversations-list.webp) *Der Tab Posteingang. Links steht die Liste, rechts die geöffnete Unterhaltung.* ### Innerhalb des 24-Stunden-Fensters antworten 1. Klicken Sie auf eine Unterhaltung. Ein grünes Banner nennt die Zeit, in der Sie frei antworten können. 2. Geben Sie Ihre Antwort unter **Write a reply...** ein und klicken Sie auf die Senden-Schaltfläche. Auch die Eingabetaste sendet. 3. Beobachten Sie das Häkchen unter Ihrer Nachricht: **Sending**, **Sent**, **Delivered** oder **Read**. Fahren Sie mit der Maus darüber, um den Namen zu sehen. ![Eine WhatsApp-Unterhaltung mit grünem Fenster-Banner, einer Kundenfrage und zwei als gelesen markierten Antworten](https://enydea.com/seo-assets/screens/conversations-thread.webp) *Eine offene Unterhaltung. Das blaue Doppelhäkchen unter einer Antwort bedeutet, dass der Kunde sie gelesen hat.* ### Wenn das Fenster geschlossen ist WhatsApp stellt eine frei formulierte Nachricht nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden zu. Danach lautet das Banner **The 24-hour reply window is closed** und eine Vorlagenauswahl ersetzt das Eingabefeld. 1. Wählen Sie unter **Template** eine genehmigte Vorlage. 2. Füllen Sie die Felder **Value for** aus. Die **Preview** zeigt die Nachricht, wie sie gesendet wird. 3. Klicken Sie auf **Send template**. Gibt es noch keine genehmigte Vorlage, weist Enydea darauf hin und bietet **Create a template** an, das den Tab **WhatsApp setup** öffnet. Eine Marketing-Vorlage wird für eine Person abgelehnt, die Marketing-Nachrichten nicht zugestimmt hat; der Bildschirm zeigt den Grund. ### Wenn eine Nachricht nicht zugestellt wurde Eine Nachricht, die WhatsApp nicht zustellen konnte, zeigt ein rotes Häkchen mit dem Namen **Not delivered** und darunter eine Zeile, die mit **Not delivered.** beginnt und den Grund nennt. Meist war das Fenster geschlossen. Senden Sie dann eine genehmigte Vorlage, wie oben beschrieben. ![Eine WhatsApp-Unterhaltung, deren letzte Antwort Not delivered mit dem Grund zeigt, darunter die Vorlagenauswahl](https://enydea.com/seo-assets/screens/conversations-window-closed.webp) *Eine Antwort, die nicht zugestellt werden konnte, weil das Fenster geschlossen war, mit geöffneter Vorlagenauswahl.* ### Ein Kunde, der STOP geantwortet hat Die Zeile zeigt **Replied STOP** und die Unterhaltung ein rotes Banner. Unter der Unterhaltung steht, dass Antworten für diesen Kunden abgeschaltet sind. Suchen Sie keinen Umweg: Der Kunde kann Ihnen jederzeit selbst wieder schreiben. ### Website-Chats Ein Website-Chat öffnet sich im selben Bildschirm. Ihre Antwort geht an den Besucher im Chatfenster Ihrer Website. Für diese Chats gibt es kein 24-Stunden-Fenster, kein Häkchen und keine Vorlage. Ist beim Chat die automatische KI-Antwort aktiv, tragen die Nachrichten der KI die Markierung **AI assistant**. Chat-Einstellungen, Einbettungscode und Öffnungszeiten stehen auf dem Tab **Website chat** unter **Unterhaltungen** ([Website-Chat](https://enydea.com/de/documentation/chat-widget.md)). ## Prüfen Sie Ihre Arbeit - Ihre Nummer steht auf dem Tab **WhatsApp setup** unter **Connected Phone Numbers**. - Senden Sie von Ihrem eigenen Telefon eine WhatsApp-Nachricht an Ihre Nummer. Im Tab **Posteingang** erscheint eine Zeile dafür mit der Markierung **Needs reply**. - Unter Ihrer Antwort steht ein Häkchen, nach kurzer Zeit **Delivered**. - Um das geschlossene Fenster zu testen, öffnen Sie eine Unterhaltung, deren letzte Kundennachricht älter als 24 Stunden ist: Die Vorlagenauswahl sollte das Eingabefeld ersetzen. ## Nächste Schritte - Vorlagen erstellen und verfolgen ([Social Media und WhatsApp](https://enydea.com/de/documentation/social-media-and-whatsapp.md)). - Automatische KI-Antwort oder Öffnungszeiten für Ihren Website-Chat einschalten ([Website-Chat](https://enydea.com/de/documentation/chat-widget.md)). - Ein WhatsApp-Konto trennen Sie mit **Disconnect** auf dem Tab **WhatsApp setup**. Bereits gespeicherte Nachrichten und Vorlagen bleiben erhalten.