# Offres et facturation : essai gratuit, carte, usage, remboursements

> L’essai gratuit de 14 jours, ce qui est facturé à son terme, et comment voir usage et factures, résilier, changer de carte ou demander un remboursement.

Source: https://enydea.com/fr/documentation/plans-and-billing · Last updated 2026-10-09

## Ce que couvre cette page

Cette page décrit le fonctionnement de la facturation dans l’application : l’essai gratuit, ce qui est facturé et quand, où voir votre offre, votre carte, votre usage et vos factures, et comment résilier, remplacer votre carte ou demander un remboursement. Elle ne mentionne ni prix ni conditions. Pour les offres et les prix actuels, voir [Tarifs](https://enydea.com/fr/pricing).

## L’essai gratuit de 14 jours

Lorsque vous créez un compte, Enydea démarre un essai gratuit de 14 jours de l’offre que vous avez choisie.

- **Une carte est requise, et rien n’est débité au départ.** Sur la page de paiement de Mollie, vous saisissez une carte de crédit ou de débit. Mollie la vérifie par un paiement d’un montant nul. Votre banque peut vous demander de confirmer dans son application (3-D Secure). Enydea ne voit jamais le numéro de carte.
- **L’essai commence lorsque la carte est vérifiée** et dure 14 jours. Vous recevez un e-mail dont l’objet est **Your Enydea free trial has started**. Il indique la date de fin de l’essai et ce qui sera alors facturé.
- **Seul l’usage est facturé pendant l’essai.** Les frais d’abonnement ne sont pas facturés. Les éléments payés à l’usage, comme la génération IA, les e-mails envoyés depuis votre boîte mail et la traduction, sont enregistrés au fur et à mesure et encaissés à la fin de l’essai.
- **Une limite d’usage protège l’essai.** La carte Plan et utilisation (Plan & Usage) indique quelle part de la limite d’usage de l’essai vous avez consommée. Lorsque la limite est atteinte, les fonctions payantes s’arrêtent jusqu’à ce que vous cliquiez sur **Démarrer mon abonnement maintenant** ou que l’essai se termine.
- **Vous pouvez résilier à tout moment avant la fin de l’essai** sans payer de frais d’abonnement. L’usage enregistré jusqu’à la fin de l’essai est tout de même facturé une fois.
- **Trois jours ou moins avant la fin**, vous recevez un e-mail dont l’objet est **Your Enydea trial ends in N days**.

> **Remarque :** Une entreprise n’a droit qu’à un seul essai gratuit. Si votre entreprise avait déjà un abonnement, ou si la même carte a déjà servi pour un essai, le premier paiement est débité immédiatement et aucun essai ne démarre. La boîte de dialogue de confirmation de la page des offres l’indique avant que vous payiez. Ce paiement passe par la page de paiement Mollie habituelle, où d’autres moyens de paiement peuvent être proposés. Ensuite, l’abonnement fonctionne comme n’importe quel autre : il apparaît dans **Plan et utilisation**, peut être résilié, et la garantie de remboursement s’y applique.

## Ce qui est facturé à la fin de l’essai

Lors de la première facturation après la fin de l’essai, Enydea effectue sur votre carte un débit unique qui comprend :

- les frais d’abonnement pour votre durée (un mois, ou l’année entière si vous avez choisi **Annuel**),
- les services ponctuels que vous avez sélectionnés, comme **Assistance professionnelle à la migration** (Professional Migration Support) ou **Soutien personnalisé à la formation** (Personalized Training Support),
- l’usage enregistré pendant l’essai.

Un code de réduction s’applique à ce débit. Le débit est effectué sur la carte que vous avez vérifiée. Après un débit réussi, l’abonnement est **Actif** et se renouvelle selon sa durée.

La facturation s’exécute une fois par jour : le débit peut donc intervenir jusqu’à un jour après la fin des 14 jours. Il n’est jamais effectué plus tôt.

### Si le débit échoue

1. Enydea tente le paiement trois fois au total sur environ une semaine, et envoie **Payment Failed for Your Enydea Subscription** après le premier échec.
2. Tant que les paiements échouent, le statut dans **Plan et utilisation** est **Paiement échoué** et les fonctions payantes sont suspendues. Mettez à jour votre carte à cet endroit : le paiement est aussitôt retenté.
3. Si la troisième tentative échoue, l’abonnement passe **En pause**. Vous recevez un e-mail, et la connexion vous mène à la page de paiement. L’usage qui n’a pas pu être encaissé est ajouté à votre prochain paiement. Vos données sont conservées.

## Où voir votre offre, votre carte et votre usage

Ouvrez **Paramètres** (Settings) -> **Compte** (Account) -> **Plan et utilisation**. Seuls les administrateurs de l’entreprise voient cette carte. Voir [Équipe et rôles](https://enydea.com/fr/documentation/team-and-roles.md).

![L’onglet Compte des Paramètres avec le bloc Plan et utilisation et la liste des membres de l’équipe](https://enydea.com/seo-assets/screens/settings-account.webp)

*Paramètres, Compte : le bloc Plan et utilisation.*

En haut du bloc, vous voyez le statut : **Essai gratuit**, **Actif**, **Paiement échoué**, **En pause**, **Annulé** ou **Terminé**. Pendant l’essai, il affiche aussi les jours restants, ce qui sera facturé et quand, ainsi que l’usage par rapport à la limite de l’essai. En dessous, la carte enregistrée est affichée avec sa marque, ses quatre derniers chiffres et sa date d’expiration.

| Champ | Ce qu’il affiche |
|---|---|
| **Périodicité** | `monthly` ou `yearly` (la durée de facturation) |
| **Offre** | Le nom interne de l’offre : `go` correspond à l’offre Starter et `enterprise` à l’offre Professionnel (Professional) |
| **Nombre maximum d'utilisateurs** | Les places utilisées, puis les places incluses dans votre abonnement |
| **Montant** | Le montant et sa devise |
| **Nombre d'e-mails**, **Utilisation des e-mails**, **Utilisation de la traduction**, **Outil IA de génération de texte** | Des compteurs pour votre compte |
| **Comptes marketing** | Les relations marketing utilisées, puis les relations marketing incluses dans votre abonnement |
| **Date de début** | La date de l’abonnement |

> **Remarque :** Si vous avez été invité en tant qu’**Administrateur** et que la carte bancaire n’apparaît pas, adressez-vous à la personne qui a inscrit l’entreprise. La carte se charge avec l’abonnement du compte connecté.

Les abonnements créés avant l’existence de l’essai gratuit affichent le même bloc, avec le bouton **Résilier l'abonnement**, mais sans informations sur l’essai, la carte ou le remboursement.

## Ce que vous pouvez faire dans Plan et utilisation

| Bouton | Ce qu’il fait |
|---|---|
| **Mettre à jour la carte** | Ouvre la page sécurisée de Mollie pour vérifier une nouvelle carte. Rien n’est débité. La nouvelle carte remplace l’ancienne. Si un paiement échouait, il est aussitôt retenté. |
| **Démarrer mon abonnement maintenant** | Met fin à l’essai aujourd’hui et débite les frais d’abonnement, les services ponctuels et l’usage à ce jour. Si la carte est refusée, votre essai continue sans changement. |
| **Résilier l'abonnement** | Met fin à l’abonnement au terme de ce que vous avez payé : la fin de l’essai, ou la fin de la période en cours. Plus aucuns frais d’abonnement ne sont débités. Vous recevez un e-mail de confirmation. |
| **Demander un remboursement** | Rembourse les frais d’abonnement de votre premier paiement. Voir plus bas. Le bouton n’apparaît que tant qu’un remboursement est possible. |

Enydea n’a pas d’écran pour passer à une autre offre ou ajouter des places. Pour tout changement, écrivez à support@enydea.com.

## Garantie de remboursement

Vous pouvez demander le remboursement des frais d’abonnement de votre première période payée dans les 30 jours suivant ce premier débit.

1. Ouvrez **Paramètres** -> **Compte** -> **Plan et utilisation**.
2. Cliquez sur **Demander un remboursement** et confirmez. Le bouton s’affiche jusqu’au dernier jour des 30 jours.
3. Les frais d’abonnement sont remboursés sur la carte avec laquelle vous avez payé, un avoir vous est envoyé par e-mail et l’abonnement prend fin.

Les frais d’usage et les services ponctuels ne sont pas remboursés : l’usage répercute les coûts de services tiers comme les fournisseurs d’IA, et les services ponctuels ont été fournis. Les banques affichent généralement le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.

## Quelles fonctions nécessitent une carte vérifiée

Plusieurs fonctions font appel à des services tiers payants : Enydea exige donc une carte qu’il peut débiter pour ces services pendant l’essai ou si vous payez par carte. Il s’agit de l’assistant IA et des agents, de la génération IA de texte, d’images, de vidéos et de voix, de la recherche d’adresses e-mail de contacts, de la découverte de contacts et du Leadfinder, de la recherche web d’entreprises, de la traduction, de l’envoi de campagnes et des réponses IA dans le chat et sur WhatsApp.

Si la carte manque ou a expiré, ou si la limite d’usage de l’essai est atteinte, la fonction répond par un message qui vous renvoie vers **Plan et utilisation**. Les e-mails système comme les factures et les réinitialisations de mot de passe ne sont jamais concernés.

## E-mails par mois

Votre offre inclut un nombre d’e-mails par mois, plus 1 000 pour chaque pack d’e-mails ajouté sous **Boostez vos envois d'e-mails**. **Plan et utilisation** affiche **E-mails ce mois-ci : x sur y**.

Chaque e-mail envoyé depuis Enydea compte : les e-mails de votre boîte mail connectée ou de la boîte mail partagée, les lots envoyés par l’assistant IA et chaque destinataire d’une campagne. Les e-mails système comme les factures et les réinitialisations de mot de passe ne comptent pas.

- Un envoi qui dépasserait la limite est refusé avec un message indiquant que la limite mensuelle d’e-mails est atteinte. Une campagne est refusée dans son ensemble et n’est jamais envoyée en partie.
- Une campagne planifiée qui ne tient pas dans la limite est retirée du planning et vous recevez une notification. Replanifiez-la après la prochaine date de facturation ou après avoir ajouté un pack d’e-mails.
- Le compteur repart à zéro à chaque période de facturation.

Les e-mails envoyés depuis votre propre boîte mail restent facturés à l’usage, comme avant.

## Trouver vos factures

1. Ouvrez **Paramètres** -> **Factures** (Invoices).
2. Cliquez sur **Charger les factures** si la liste est vide.
3. Cliquez sur l’icône de téléchargement à côté d’un fichier pour ouvrir la facture en PDF.

Après chaque paiement réussi, Enydea envoie aussi la facture par e-mail. L’objet est `You have a new Enydea invoice` suivi du numéro de facture, qui commence par `ENY-`. Un remboursement est documenté par un avoir dont l’objet est `Your Enydea credit note`. Ces e-mails sont envoyés à l’adresse **E-mail de facturation** (Billing Email) de **Paramètres** -> **Compte** -> **Informations sur l'entreprise**. Si ce champ est vide, ils sont envoyés à l’adresse e-mail de votre compte. Les factures reprennent les coordonnées de facturation de cette même carte : tenez-les à jour.

## Places et comptes marketing

**Places.** La carte **Membres de l'équipe** (Team Members) indique combien de places sont utilisées. Les invitations non encore acceptées comptent aussi. Lorsqu’il n’en reste plus, le formulaire d’invitation disparaît et le message **Tous les sièges sont utilisés. Augmentez votre abonnement pour ajouter d'autres membres de l'équipe.** s’affiche. Le serveur applique la même limite : une invitation envoyée par un autre moyen est donc refusée. Voir [Équipe et rôles](https://enydea.com/fr/documentation/team-and-roles.md).

**Comptes marketing.** Cocher **Relation marketing** sur une relation consomme un compte marketing. Lorsque votre abonnement n’en a plus, le message **Too many marketing relations** s’affiche et la case reste décochée. Voir [S’orienter dans Enydea](https://enydea.com/fr/documentation/navigating-enydea.md).

## Ce que propose le sélecteur d’offre

Le sélecteur d’offre s’affiche lorsque vous créez un compte et lorsque vous renouvelez votre abonnement. Il présente :

- Deux offres, **Starter** et **Professionnel** (Professional), avec les places et les comptes marketing inclus dans chacune, et les tarifs à l’usage pour l’IA et l’e-mail.
- Un choix de devise : EUR ou USD.
- Une facturation **Mensuel** ou **Annuel**. **Annuel** fait économiser 10 % et n’est pas disponible pour **Professionnel**.
- Un panneau nommé **Personnalisez votre offre : ajoutez des options** avec ces options : **Boostez vos envois d'e-mails** (e-mails supplémentaires par mois), **Élargissez votre champ d'action marketing** (comptes marketing supplémentaires), **Constituez votre équipe de rêve** (membres d’équipe supplémentaires, affiché pour **Professionnel**), **Assistance professionnelle à la migration** et **Soutien personnalisé à la formation**.
- Une ligne qui indique ce que vous payez aujourd’hui et ce qui sera facturé après l’essai.
- Un champ de code de réduction sous **Vous avez un code de réduction ?**. Après **Appliquer**, le champ affiche **Remise appliquée !** ou **Code invalide**. Un code qui rend l’abonnement entièrement gratuit fait sauter l’étape de la carte et l’essai.

Le sélecteur d’offre affiche les montants qui correspondent à vos choix. Cette documentation ne les reprend pas.

## Comment se passe le paiement

1. Une boîte de dialogue intitulée **Vérifier votre carte** indique ce que vous payez aujourd’hui et ce qui sera facturé à la fin de l’essai, et précise que vous allez être redirigé vers la page de paiement.
2. Lorsque vous confirmez, vous arrivez sur une page de paiement hébergée par le prestataire de paiement, Mollie. Vous y saisissez les données de votre carte, et non dans Enydea.
3. Après la vérification, vous revenez à la page de connexion d’Enydea.

Si la vérification est annulée ou n’aboutit pas, Enydea envoie un e-mail dont l’objet est `Payment Cancelled`. Pour réessayer, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous revenez au sélecteur d’offre et à l’étape de paiement.

## Si votre abonnement a expiré

Lorsque votre abonnement est expiré, impayé ou introuvable, Enydea affiche l’une de ces pages au lieu de l’application :

| Titre | Message |
|---|---|
| **Subscription Expired** | `Your <plan> plan expired on <date>.` ou `Your <plan> plan has expired.` |
| **Subscription Unpaid** | `Your <plan> plan has an outstanding payment.` |
| **Subscription Not Found** | `You don't have an active subscription. Please renew to continue using the platform.` |

Dans ces messages, `<plan>` est le nom interne de l’offre, `go` ou `enterprise`.

La page propose deux boutons :

- **Renew Subscription** ouvre le sélecteur d’offre. Après votre choix, une boîte de dialogue intitulée **Vérifier votre carte** indique ce qui sera facturé, puis vous passez à la page de paiement Mollie.
- **Sign Out** vous déconnecte.

## Si votre compte est désactivé

La page **Account Disabled** indique que votre compte a été désactivé par un administrateur et vous invite à contacter le support. Elle affiche l’adresse support@enydea.com et un bouton **Back to Login**.

## Pages associées

- [Référence des paramètres](https://enydea.com/fr/documentation/settings-reference.md)
- [Se connecter et gérer votre compte](https://enydea.com/fr/documentation/sign-in-and-account.md)