# Résoudre les problèmes courants

> Solutions aux problèmes courants : modules vides, connexion et inscription, boîte mail et envoi, liens de réservation, comptes sociaux, imports et langue.

Source: https://enydea.com/fr/documentation/troubleshooting · Last updated 2026-10-09

## Avant toute autre chose

1. Rechargez la page.
2. Vérifiez à quel compte vous êtes connecté. Si vous en utilisez plusieurs, utilisez **Switch Account** en bas de la barre latérale.
3. Vérifiez le champ **Compte actuel** (Current Account) dans la barre latérale gauche. De nombreux modules travaillent sur la relation que vous y choisissez.

## Un module affiche « Veuillez sélectionner une relation », "No Relation Selected" ou une page vide

**Mailings**, **Réseaux sociaux** (Social Media) et **Fichiers** (Files) affichent un message de ce type, et **Visualisation** (Visualization) une page vide, tant qu’aucune relation n’est sélectionnée dans **Compte actuel**. La liste de ce champ ne contient que des relations marketing.

1. Ouvrez **Relations** et ouvrez votre propre entreprise, ou créez-la.
2. Cochez **Relation marketing** (Marketing Relation). Seuls les administrateurs de l’entreprise peuvent le faire.
3. Sélectionnez cette relation dans **Compte actuel**, dans la barre latérale.

Si le message **Too many marketing relations** s’affiche, votre abonnement n’a plus de comptes marketing disponibles. Voir [Offres et facturation](https://enydea.com/fr/documentation/plans-and-billing.md). Voir aussi [S’orienter dans Enydea](https://enydea.com/fr/documentation/navigating-enydea.md).

## Inscription, connexion et mots de passe

| Ce que vous voyez | Que faire |
|---|---|
| **Créer un compte** reste grisé lorsque vous vous inscrivez avec une adresse e-mail | Remplissez **Full Name**, **Email Address** et **Company Name**, et utilisez un mot de passe qui coche les deux lignes de la liste de contrôle : au moins 8 caractères, et des lettres et des chiffres (ou des symboles), ou alors 12 caractères ou plus, de n’importe quel type. |
| **Set new password** reste grisé sur la page de réinitialisation du mot de passe | Lisez la ligne sous le bouton. Elle indique ce qui manque : l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez, un mot de passe qui respecte la même règle, ou un **Répétez le nouveau mot de passe** identique. |
| **Registration failed: Unknown error** | L’adresse e-mail ou le nom complet est probablement déjà utilisé. Chacun ne peut servir qu’une fois. Des majuscules dans l’adresse e-mail n’en font pas une adresse différente. |
| **Unknown e-mail address** après **Envoyer le lien de réinitialisation** | Aucun compte n’utilise cette adresse. Vérifiez l’orthographe. |
| **This reset link belongs to a different e-mail address.** | Saisissez l’adresse à laquelle l’e-mail de réinitialisation a été envoyé, c’est-à-dire celle avec laquelle vous vous connectez. |
| **Link incorrect or expired** ou **Token incorrect** sur la page de réinitialisation | Le lien a déjà servi, ou vous en avez demandé un plus récent. Utilisez le lien du dernier e-mail reçu, ou demandez-en un nouveau. |
| **Invalid email or password.** | Vérifiez l’adresse et le mot de passe. Si vous vous êtes inscrit avec un bouton de réseau social, utilisez ce bouton, ou définissez un mot de passe avec **Vous avez oublié votre mot de passe ?**. |
| **Account blocked or not verified check your mailbox!** | Ouvrez l’e-mail dont l’objet est **Thank you for registering** et cliquez sur le lien qu’il contient. Si le lien ne fonctionne plus, réinitialisez votre mot de passe : une réinitialisation menée à terme vérifie aussi votre adresse. |
| **An Enydea account with ... already exists** après un bouton de réseau social | Le fournisseur ne confirme pas que l’adresse vous appartient (Facebook ne le fait jamais). Connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe, ou réinitialisez le mot de passe. |
| **Subscription Expired**, **Unpaid** ou **Not Found** | Voir [Offres et facturation](https://enydea.com/fr/documentation/plans-and-billing.md). |

## Boîte mail et e-mail

- **Not Connected - Setup in Settings** dans **Boîte mail** (Mailbox) : connectez un compte sous **Paramètres** (Settings) -> **Intégration e-mail** (Email Integration). Voir [Connecter votre boîte mail](https://enydea.com/fr/documentation/tutorial-connect-your-mailbox.md).
- **La connexion cesse de fonctionner.** Reconnectez-la sous **Paramètres** -> **Intégration e-mail**. Une connexion établie avec **Temporary connection (no admin approval)** dure environ une heure.
- **La connexion d’un compte Google n’aboutit pas.** Utilisez plutôt **IMAP / SMTP (other provider)** avec le préréglage de mot de passe d’application Gmail.
- **Un mailing ne peut pas être planifié.** La campagne indique ce qui manque : **Champ Expéditeur manquant**, **Champ de l'objet vide**, **Contenu de l'e-mail manquant**, **Date d'envoi manquante** ou **La date d'envoi doit se situer dans le futur**.
- **Personne ne reçoit une campagne.** Les e-mails en masse nécessitent un domaine d’envoi vérifié. Voir [Configurer un domaine d’envoi d’e-mails en masse](https://enydea.com/fr/documentation/tutorial-set-up-bulk-email-domain.md).

## Liens de réservation et contrats

- **Vous ne pouvez pas créer de lien de réservation, ou il ne propose aucun créneau.** Les liens de réservation nécessitent un agenda Outlook. Connectez-le sous **Paramètres** -> **Intégration e-mail** -> **Calendrier Outlook**. Il s’agit d’une autorisation distincte de celle de votre boîte mail. Les agendas Google ne sont pas pris en charge. Voir [Prise de rendez-vous et liens de réservation](https://enydea.com/fr/documentation/scheduling-and-booking-links.md).
- **Un signataire ne peut pas ouvrir le contrat.** Avant d’envoyer un vrai contrat, envoyez-en un à vous-même et vérifiez que le lien de l’e-mail ouvre la page de signature. Si ce n’est pas le cas, contactez support@enydea.com. Voir [Contrats et signature électronique](https://enydea.com/fr/documentation/contracts-and-e-signing.md).

## Réseaux sociaux, publicité et assistant IA

- **Un compte social affiche une date passée sous Valid until, ou Expired.** L’accès aux réseaux sociaux expire et doit être renouvelé. Un compte LinkedIn affiche un bouton **Reconnect** ; cliquez dessus et connectez-vous avec le même membre LinkedIn. Un compte Facebook n’a pas de bouton **Reconnect** : si ses posts échouent, déconnectez-le et connectez-le à nouveau. Voir [Réseaux sociaux et WhatsApp](https://enydea.com/fr/documentation/social-media-and-whatsapp.md).
- **YouTube apparaît dans le formulaire de post mais ne peut pas être connecté.** La publication sur YouTube n’est pas disponible.
- **L’envoi de médias WhatsApp indique "coming soon".** Envoyez pour l’instant du texte et des modèles.
- **Une nouvelle campagne Google Ads ne tourne pas.** Les campagnes sont créées en **PAUSED** et sans annonces. Voir [Tutoriel : créer et suivre une campagne Google Ads](https://enydea.com/fr/documentation/tutorial-google-ads-campaign.md).
- **Le connecteur affiche un message d’erreur.** Voir le tableau à la fin de [Connecteur d’assistants IA](https://enydea.com/fr/documentation/connect-ai-assistants-mcp.md).

## Importer des contacts

L’import depuis un tableur se trouve dans **Paramètres** -> **Importer dans le CRM** (Upload to CRM) ; les étapes sont décrites dans [Importer des contacts](https://enydea.com/fr/documentation/tutorial-import-contacts.md). L’étape "Import CRM" de l’assistant de configuration (Setup Wizard) n’importe pas votre fichier. Utilisez plutôt l’onglet Importer dans le CRM.

- **Les listes déroulantes sont vides.** Elles se remplissent une fois le fichier choisi. Descendez jusqu’à **Upload small file**, faites glisser votre `.xlsx` sur la zone grise ou cliquez sur **Choose file**. L’écran demande des fichiers `.xlsx` standard.
- **Des lignes ont été ignorées.** Le résumé en haut de l’onglet liste chaque ligne ignorée et la raison, par exemple "no company name". Corrigez ces lignes dans votre fichier et chargez-le à nouveau ; les lignes déjà importées ne sont pas dupliquées.

## Tableau de bord, notifications et paramètres

- **Créer votre première vidéo** et **Essayer l'outil de création d'images** sur la carte du tableau de bord ouvrent une page vide. Utilisez **Visualisation** dans le menu de gauche.
- **Une notification de type Channel ouvre une page vide.** Ouvrez vous-même **Réseaux sociaux**.
- **Un raccourci vers un onglet des Paramètres arrive sur l’onglet voisin.** Cliquez sur l’onglet voulu. Dans **Factures** (Invoices), cliquez sur **Charger les factures** si la liste est vide.
- **L’assistant de configuration s’ouvre à chaque visite du tableau de bord.** Terminez-le, ou fermez la carte **Bienvenue dans Enydea** sur le tableau de bord. Voir [Assistant de configuration](https://enydea.com/fr/documentation/setup-wizard.md).

## Images et vidéo

- **La taille d’image choisie est ignorée.** Dans **Image AI Tool**, **Image Size** ne s’applique qu’après l’application d’un Smart Preset.
- **La boîte de dialogue d’enregistrement refuse un nom.** Les noms acceptent des lettres, des chiffres, des traits d’union et des tirets bas, sans espaces.
- **Aucun fichier vidéo après un clic sur Rendu.** Le bouton rond **Rendu** redessine seulement l’aperçu. Créez le fichier avec **Convertir en vidéo**.
- **Une vidéo de l’AI Video Pipeline manque sous Videos dans Fichiers.** Cherchez dans l’ensemble des fichiers.

## Langue

Certains écrans restent en anglais lorsque l’application est en néerlandais, en allemand ou en français : **Réseaux sociaux**, **Google Ads**, **Points d'action** (Action Items), **Chats**, **Fichiers** et **Agents IA** (AI Agents), ainsi qu’une partie de **Leadfinder**, **Boîte mail** et **Publicité** (Advertising). La documentation traduite nomme chaque menu et chaque bouton comme l’application les affiche dans cette langue, avec le nom anglais entre parenthèses lorsqu’il diffère. Voir [Bienvenue dans Enydea](https://enydea.com/fr/documentation/welcome-to-enydea.md).

## Le problème persiste

Écrivez à support@enydea.com. Indiquez la page sur laquelle vous étiez, ce sur quoi vous avez cliqué et ce que vous avez vu.