# Répondre aux clients dans Conversations (WhatsApp, chat) > Connectez un numéro WhatsApp, puis répondez aux chats du site et aux messages WhatsApp depuis une seule boîte, même quand la fenêtre de 24 heures est fermée. Source: https://enydea.com/fr/documentation/tutorial-answer-customers-in-conversations · Last updated 2026-11-09 ## Objectif Vous connectez un numéro WhatsApp Business, vous trouvez un message client dans **Conversations**, vous y répondez et vous savez quoi faire quand un message n’est pas remis, quand la fenêtre de 24 heures est fermée ou quand un client a répondu STOP. Cela prend environ 15 minutes. ## Ce qu’il vous faut - Une relation sélectionnée dans **Compte actuel** (Current Account) dans la barre latérale. WhatsApp et les modèles dépendent de cette relation. - Un compte Meta Business (Facebook) et un numéro de téléphone que vous pouvez faire vérifier pour WhatsApp Business. - Facultatif : un chat sur votre site, si vous voulez aussi y voir les visiteurs dans la même boîte ([Placer un widget de chat sur votre site web](https://enydea.com/fr/documentation/tutorial-chat-widget-on-your-site.md)). > **Remarque :** Les libellés de l’écran Conversations sont en anglais dans toutes les langues de l’application. Ils sont donc aussi en anglais dans ce tutoriel. ## Étapes ### Connecter WhatsApp 1. Cliquez sur **Conversations** dans la barre latérale, puis sur l’onglet **WhatsApp setup**. 2. Cliquez sur **Connect WhatsApp Business**, puis sur **Connect with Meta**. Enydea ouvre la fenêtre d’inscription de Meta. 3. Dans la fenêtre de Meta, connectez-vous à votre compte Meta ou Facebook Business, sélectionnez ou créez un compte WhatsApp Business, puis ajoutez ou vérifiez votre numéro de téléphone. 4. De retour dans Enydea, le numéro apparaît sous **Connected Phone Numbers** avec la pastille **Sends from here**. 5. Si un encadré **Setup is not finished** apparaît, lisez ce qu’il indique et cliquez sur **Finish setup**. **Two-step PIN (optional)** ne sert que pour un numéro qui a déjà un code PIN. ![L’onglet WhatsApp setup de Conversations avec un numéro de téléphone connecté et un bouton Manage templates](https://enydea.com/seo-assets/screens/conversations-setup.webp) *L’onglet WhatsApp setup. **Manage templates** ouvre la gestion des modèles, où vous créez et suivez vos modèles de message.* ### Lire la liste 1. Cliquez sur l’onglet **Boîte de réception** (Inbox). Les chats du site et les messages WhatsApp sont dans une seule liste, les plus récents en premier. 2. Filtrez avec **All**, **WhatsApp** et **Website**, ou saisissez un nom, un numéro ou un message dans le champ de recherche. 3. Lisez les étiquettes sous chaque nom. **Needs reply** signifie que le client a écrit en dernier. Une ligne WhatsApp affiche aussi **Replies open for** avec le temps restant, **Template needed** ou **Replied STOP**. Un chat du site affiche **Website chat**. ![La boîte de réception de Conversations avec une liste de chats du site et de conversations WhatsApp et une conversation ouverte](https://enydea.com/seo-assets/screens/conversations-list.webp) *L’onglet Boîte de réception. La liste est à gauche, la conversation ouverte à droite.* ### Répondre dans la fenêtre de 24 heures 1. Cliquez sur une conversation. Une bannière verte indique combien de temps vous pouvez répondre librement. 2. Saisissez votre réponse sous **Write a reply...** et cliquez sur le bouton d’envoi. La touche Entrée l’envoie aussi. 3. Regardez la coche sous votre message : **Sending**, **Sent**, **Delivered** ou **Read**. Survolez-la pour voir son nom. ![Une conversation WhatsApp avec la bannière verte de la fenêtre, une question du client et deux réponses marquées comme lues](https://enydea.com/seo-assets/screens/conversations-thread.webp) *Une conversation ouverte. La double coche bleue sous une réponse signifie que le client l’a lue.* ### Quand la fenêtre est fermée WhatsApp ne remet un message libre que pendant les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Ensuite, la bannière indique **The 24-hour reply window is closed** et un sélecteur de modèle remplace la zone de saisie. 1. Choisissez un modèle approuvé sous **Template**. 2. Remplissez les champs **Value for**. **Preview** montre le message tel qu’il sera envoyé. 3. Cliquez sur **Send template**. S’il n’y a pas encore de modèle approuvé, Enydea l’indique et propose **Create a template**, qui ouvre l’onglet **WhatsApp setup**. Un modèle marketing est refusé pour une personne qui n’a pas accepté les messages marketing ; l’écran en donne la raison. ### Quand un message n’est pas remis Un message que WhatsApp n’a pas pu remettre affiche une coche rouge nommée **Not delivered** et, dessous, une ligne qui commence par **Not delivered.** et donne la raison. Le plus souvent, la fenêtre était fermée. Envoyez alors un modèle approuvé, comme ci-dessus. ![Une conversation WhatsApp dont la dernière réponse affiche Not delivered avec la raison, et le sélecteur de modèle en dessous](https://enydea.com/seo-assets/screens/conversations-window-closed.webp) *Une réponse qui n’a pas pu être remise parce que la fenêtre était fermée, avec le sélecteur de modèle ouvert.* ### Un client qui a répondu STOP La ligne affiche **Replied STOP** et la conversation une bannière rouge. Sous la conversation, un message indique que les réponses sont désactivées pour ce client. Ne cherchez pas à contourner : le client peut vous réécrire quand il le souhaite. ### Chats du site Un chat du site s’ouvre dans le même écran. Votre réponse va au visiteur dans la fenêtre de chat de votre site. Ces chats n’ont ni fenêtre de 24 heures, ni coche, ni modèle. Si la réponse automatique par IA est activée pour le chat, les messages de l’IA portent l’étiquette **AI assistant**. Les réglages du chat, le code d’intégration et les heures d’ouverture se trouvent sur l’onglet **Website chat** de **Conversations** ([Chat du site web](https://enydea.com/fr/documentation/chat-widget.md)). ## Vérifiez votre travail - Votre numéro apparaît sous **Connected Phone Numbers** dans l’onglet **WhatsApp setup**. - Envoyez un message WhatsApp à votre numéro depuis votre propre téléphone. Une ligne apparaît dans l’onglet **Boîte de réception**, avec l’étiquette **Needs reply**. - Une coche apparaît sous votre réponse, puis **Delivered** peu après. - Pour tester la fenêtre fermée, ouvrez une conversation dont le dernier message du client date de plus de 24 heures : le sélecteur de modèle doit remplacer la zone de saisie. ## Étapes suivantes - Créer et suivre des modèles ([Réseaux sociaux et WhatsApp](https://enydea.com/fr/documentation/social-media-and-whatsapp.md)). - Activer la réponse automatique par IA ou les heures d’ouverture pour le chat de votre site ([Chat du site web](https://enydea.com/fr/documentation/chat-widget.md)). - Pour déconnecter un compte WhatsApp, utilisez **Disconnect** dans l’onglet **WhatsApp setup**. Les messages et modèles déjà enregistrés sont conservés.