# Abonnementen en facturering: proefperiode, kaart, gebruik, restitutie

> Hoe de gratis proefperiode van 14 dagen werkt, wat je bij afloop betaalt en hoe je gebruik en facturen ziet, opzegt, je kaart vervangt of restitutie vraagt.

Source: https://enydea.com/nl/documentation/plans-and-billing · Last updated 2026-10-09

## Wat deze pagina behandelt

Deze pagina beschrijft hoe facturering in de app werkt: de gratis proefperiode, wat er wanneer in rekening wordt gebracht, waar je je abonnement, kaart, gebruik en facturen ziet, en hoe je opzegt, je kaart vervangt of restitutie aanvraagt. Prijzen en voorwaarden staan hier niet. Zie [Prijzen](https://enydea.com/nl/pricing) voor de actuele abonnementen en prijzen.

## De gratis proefperiode van 14 dagen

Als je een account aanmaakt, start Enydea een gratis proefperiode van 14 dagen van het abonnement dat je hebt gekozen.

- **Een kaart is verplicht, en voor de start wordt niets afgeschreven.** Op de betaalpagina van Mollie vul je een creditcard of debitcard in. Mollie verifieert die met een betaling van nul. Je bank kan je vragen om in de bankapp te bevestigen (3-D Secure). Enydea ziet het kaartnummer nooit.
- **De proefperiode start zodra de kaart is geverifieerd** en duurt 14 dagen. Je krijgt een e-mail met als onderwerp **Your Enydea free trial has started**. Daarin staan de einddatum van de proefperiode en wat er dan in rekening wordt gebracht.
- **Tijdens de proefperiode wordt alleen gebruik in rekening gebracht.** De abonnementskosten niet. Posten die je per gebruik betaalt, zoals AI-generatie, e-mails die vanuit je mailbox worden verstuurd en vertalingen, worden vastgelegd terwijl je ze gebruikt en geïncasseerd als de proefperiode afloopt.
- **Een gebruikslimiet beschermt de proefperiode.** Plan & Gebruik toont hoeveel gebruik je in de proefperiode hebt verbruikt ten opzichte van de limiet. Is de limiet bereikt, dan stoppen betaalde functies tot je op **Mijn abonnement nu starten** klikt of de proefperiode afloopt.
- **Je kunt op elk moment opzeggen voordat de proefperiode afloopt** en betaalt dan geen abonnementskosten. Gebruik dat tot het einde van de proefperiode is vastgelegd, wordt nog wel één keer in rekening gebracht.
- **Drie dagen of minder voor het einde** krijg je een e-mail met als onderwerp **Your Enydea trial ends in N days**.

> **Let op:** Een bedrijf krijgt één gratis proefperiode. Had je bedrijf al een abonnement, of is dezelfde kaart al voor een proefperiode gebruikt, dan wordt de eerste betaling meteen afgeschreven en start er geen proefperiode. Het bevestigingsvenster op de abonnementspagina meldt dat voordat je betaalt. Die betaling loopt via de gewone checkout van Mollie, waar meer betaalmethoden kunnen worden aangeboden. Daarna werkt het abonnement zoals elk ander abonnement: het verschijnt in **Plan & Gebruik** (Plan & Usage), kan worden opgezegd en de geld-terug-garantie geldt ervoor.

## Wat er in rekening wordt gebracht als de proefperiode afloopt

Bij de eerste factureringsronde na afloop van de proefperiode belast Enydea je kaart één keer met:

- de abonnementskosten voor je looptijd (per maand, of het hele jaar als je **Jaarlijks** hebt gekozen),
- de eenmalige diensten die je hebt gekozen, zoals **Professionele migratieondersteuning** of **Persoonlijke trainingsondersteuning**,
- het gebruik dat tijdens de proefperiode is vastgelegd.

Een kortingscode geldt ook voor deze afschrijving. De afschrijving gebeurt op de kaart die je hebt geverifieerd. Na een geslaagde afschrijving is het abonnement **Actief** en wordt het per looptijd verlengd.

De facturering draait één keer per dag, dus de afschrijving kan tot een dag na het einde van de 14 dagen plaatsvinden. Ze gebeurt nooit eerder.

### Als de afschrijving mislukt

1. Enydea probeert de betaling in totaal drie keer in ongeveer een week, en stuurt na de eerste mislukte poging **Payment Failed for Your Enydea Subscription**.
2. Zolang betalingen mislukken, is de status in **Plan & Gebruik** **Betaling mislukt** en zijn betaalde functies gepauzeerd. Werk daar je kaart bij en de betaling wordt meteen opnieuw geprobeerd.
3. Mislukt de derde poging, dan krijgt het abonnement de status **Gepauzeerd**. Je krijgt een e-mail, en als je inlogt, kom je op de betaalpagina. Gebruik dat niet kon worden geïncasseerd, wordt bij je volgende betaling opgeteld. Je gegevens blijven bewaard.

## Waar je je abonnement, kaart en gebruik ziet

Open **Instellingen** (Settings) -> **Account** -> **Plan & Gebruik**. Alleen bedrijfsbeheerders zien deze kaart. Zie [Team en rollen](https://enydea.com/nl/documentation/team-and-roles.md).

![Het tabblad Rekening in Instellingen met het blok Plan & Gebruik en de lijst met teamleden](https://enydea.com/seo-assets/screens/settings-account.webp)

*Instellingen, Rekening: het blok Plan & Gebruik.*

Bovenaan het blok zie je de status: **Gratis proefperiode**, **Actief**, **Betaling mislukt**, **Gepauzeerd**, **Geannuleerd** of **Beëindigd**. Tijdens de proefperiode zie je ook hoeveel dagen er nog over zijn, wat er wanneer in rekening wordt gebracht en het gebruik ten opzichte van de limiet van de proefperiode. Daaronder staat de vastgelegde kaart, met merk, laatste vier cijfers en vervaldatum.

| Veld | Wat het toont |
|---|---|
| **Looptijd** (Terms) | `monthly` of `yearly` |
| **Plan** | De interne naam van het abonnement: `go` is Starter en `enterprise` is Professioneel |
| **Maximaal aantal gebruikers** | Gebruikte licenties, daarna het aantal licenties in je abonnement |
| **Bedrag** | Het bedrag en de valuta |
| **Aantal e-mails**, **Gebruik e-mail**, **Vertaalgebruik**, **AI-tool voor het genereren van tekst** | Tellers voor je account |
| **Marketingaccounts** (Marketing Accounts) | Marketingrelaties in gebruik, daarna het aantal marketingrelaties in je abonnement |
| **Startdatum** | De datum van het abonnement |

> **Let op:** Ben je uitgenodigd als **Admin** en verschijnt de betaalkaart niet, vraag het dan aan de persoon die het account voor het bedrijf heeft aangemaakt. De kaart wordt samen met het abonnement van het ingelogde account geladen.

Abonnementen die zijn aangemaakt voordat de gratis proefperiode bestond, tonen hetzelfde blok, met de knop **Abonnement opzeggen**, maar zonder informatie over proefperiode, kaart of restitutie.

## Wat je kunt doen in Plan & Gebruik

| Knop | Wat hij doet |
|---|---|
| **Kaart bijwerken** | Opent de beveiligde pagina van Mollie om een nieuwe kaart te verifiëren. Er wordt niets afgeschreven. De nieuwe kaart vervangt de oude. Mislukte er een betaling, dan wordt die meteen opnieuw geprobeerd. |
| **Mijn abonnement nu starten** | Beëindigt de proefperiode vandaag en schrijft de abonnementskosten, eenmalige diensten en het gebruik tot nu toe af. Wordt de kaart geweigerd, dan loopt je proefperiode ongewijzigd door. |
| **Abonnement opzeggen** | Beëindigt het abonnement aan het einde van wat je hebt betaald: het einde van de proefperiode of het einde van de huidige periode. Er worden geen abonnementskosten meer in rekening gebracht. Je krijgt een bevestiging per e-mail. |
| **Terugbetaling aanvragen** | Betaalt de abonnementskosten van je eerste betaling terug. Zie hieronder. De knop verschijnt alleen zolang restitutie mogelijk is. |

Enydea heeft geen scherm om over te stappen op een ander abonnement of om licenties toe te voegen. Neem voor wijzigingen contact op met support@enydea.com.

## Geld-terug-garantie

Je kunt de abonnementskosten van je eerste betaalde periode terugvragen binnen 30 dagen na die eerste afschrijving.

1. Open **Instellingen** -> **Account** -> **Plan & Gebruik**.
2. Klik op **Terugbetaling aanvragen** en bevestig. De knop is zichtbaar tot en met de laatste dag van de 30 dagen.
3. De abonnementskosten worden teruggestort op de kaart waarmee je hebt betaald, er wordt een creditnota gemaild en het abonnement eindigt.

Gebruikskosten en eenmalige diensten worden niet terugbetaald: gebruik geeft kosten van externe diensten zoals AI-aanbieders door, en eenmalige diensten zijn al geleverd. Banken tonen de terugbetaling meestal binnen 5 tot 10 werkdagen.

## Welke functies een geverifieerde kaart nodig hebben

Verschillende functies roepen betaalde diensten van derden aan. Daarom vereist Enydea een kaart die het daarvoor kan belasten, zolang je in de proefperiode zit of per kaart betaalt. Dat zijn de AI-assistent en AI-agents, het genereren van AI-tekst, -afbeeldingen, -video en -spraak, het zoeken van e-mailadressen van contacten, het ontdekken van contacten en de Leadfinder, zoeken op het web naar bedrijven, vertalen, het versturen van campagnes en de AI-antwoorden in chat en op WhatsApp.

Ontbreekt de kaart, is hij verlopen of is de gebruikslimiet van de proefperiode bereikt, dan antwoordt de functie met een bericht dat je naar **Plan & Gebruik** verwijst. Systeemmails zoals facturen en mails om je wachtwoord opnieuw in te stellen worden nooit geraakt.

## E-mails per maand

Je abonnement omvat een aantal e-mails per maand, plus 1.000 voor elk e-mailpakket dat je hebt toegevoegd onder **Meer e-mailcapaciteit** (Boost Your Email Power). **Plan & Gebruik** toont **E-mails deze maand: x van y**.

Elke e-mail die vanuit Enydea wordt verstuurd, telt mee: e-mails vanuit je gekoppelde mailbox of de gedeelde mailbox, batches die de AI-assistent verstuurt, en elke ontvanger van een campagne. Systeemmails zoals facturen en mails om je wachtwoord opnieuw in te stellen tellen niet mee.

- Een verzending die de limiet zou overschrijden, wordt geweigerd met de melding dat de maandelijkse e-maillimiet is bereikt. Een campagne wordt in zijn geheel geweigerd en nooit gedeeltelijk verstuurd.
- Een ingeplande campagne die niet meer past, wordt uit de planning gehaald en je krijgt een melding. Plan hem opnieuw in na de volgende factuurdatum of nadat je een e-mailpakket hebt toegevoegd.
- De telling begint elke factureringsperiode opnieuw.

E-mails vanuit je eigen mailbox worden nog steeds per gebruik gefactureerd, zoals voorheen.

## Je facturen vinden

1. Open **Instellingen** -> **Facturen** (Invoices).
2. Klik op **Facturen laden** als de lijst leeg is.
3. Klik op het downloadpictogram naast een bestand om de factuur als PDF te openen.

Na elke geslaagde betaling mailt Enydea de factuur ook. Het onderwerp is `You have a new Enydea invoice`, gevolgd door het factuurnummer, dat begint met `ENY-`. Een restitutie wordt vastgelegd in een creditnota met als onderwerp `Your Enydea credit note`. Ze gaan naar het adres in **Factuur-e-mailadres** onder **Instellingen** -> **Account** -> **Bedrijfsinformatie** (Company information). Is dat veld leeg, dan gaan ze naar het e-mailadres van je account. Facturen gebruiken de factuurgegevens uit diezelfde kaart Bedrijfsinformatie, dus houd die actueel.

## Licenties en marketingaccounts

**Licenties.** De kaart **Teamleden** (Team Members) toont hoeveel licenties in gebruik zijn. Uitnodigingen die nog niet zijn geaccepteerd, tellen ook mee. Is er geen licentie meer over, dan verdwijnt het uitnodigingsformulier en verschijnt de melding **Alle plaatsen zijn gebruikt. Upgrade uw abonnement om meer teamleden toe te voegen.** De server handhaaft dezelfde limiet, dus een uitnodiging die op een andere manier wordt verstuurd, wordt geweigerd. Zie [Team en rollen](https://enydea.com/nl/documentation/team-and-roles.md).

**Marketingaccounts.** Als je bij een relatie **Marketingrelatie** (Marketing Relation) aanvinkt, gebruik je één marketingaccount. Heeft je abonnement er geen meer over, dan verschijnt de melding **Too many marketing relations** en blijft het vakje leeg. Zie [Navigeren in Enydea](https://enydea.com/nl/documentation/navigating-enydea.md).

## Wat de abonnementskiezer biedt

De abonnementskiezer verschijnt als je een account aanmaakt en als je verlengt. Je ziet daarin:

- Twee abonnementen, **Starter** en **Professional**, met de licenties en marketingaccounts die elk omvat, en de tarieven per gebruik voor AI en e-mail.
- Een valutakeuze: EUR of USD.
- Facturering **Maandelijks** of **Jaarlijks**. Met **Jaarlijks** bespaar je 10%; het is niet beschikbaar voor **Professional**.
- Een paneel met de naam **Stel je abonnement samen - extra opties toevoegen** (Customize Your Plan - Add Power-Ups) met deze add-ons: **Meer e-mailcapaciteit** (extra e-mails per maand), **Vergroot je marketingbereik** (extra marketingaccounts), **Stel je droomteam samen** (extra teamleden, getoond bij **Professional**), **Professionele migratieondersteuning** en **Persoonlijke trainingsondersteuning**.
- Een regel die zegt wat je vandaag betaalt en wat er na de proefperiode in rekening wordt gebracht.
- Een veld voor een kortingscode onder **Heb je een kortingscode?**. Na **Toepassen** toont het veld **Korting toegepast!** of **Ongeldige code**. Een code die het abonnement helemaal gratis maakt, slaat de kaartstap en de proefperiode over.

De abonnementskiezer toont de bedragen die bij je keuzes horen. Deze documentatie herhaalt ze niet.

## Hoe betalen werkt

1. Een venster met de titel **Verifieer je kaart** zegt wat je vandaag betaalt en wat er in rekening wordt gebracht als de proefperiode afloopt, en dat je wordt doorgestuurd naar de betaalpagina.
2. Als je bevestigt, ga je naar een gehoste checkoutpagina van de betaalprovider, Mollie. Daar vul je je kaartgegevens in, niet in Enydea.
3. Na de verificatie keer je terug naar de inlogpagina van Enydea.

Wordt de verificatie geannuleerd of niet afgerond, dan stuurt Enydea een e-mail met als onderwerp `Payment Cancelled`. Log in met je e-mailadres en wachtwoord om het opnieuw te proberen. Je komt dan terug bij de abonnementskiezer en de betaalstap.

## Als je abonnement is verlopen

Is je abonnement verlopen of onbetaald, of heb je er geen, dan toont Enydea een van deze pagina's in plaats van de app:

| Titel | Bericht |
|---|---|
| **Subscription Expired** | `Your <plan> plan expired on <date>.` of `Your <plan> plan has expired.` |
| **Subscription Unpaid** | `Your <plan> plan has an outstanding payment.` |
| **Subscription Not Found** | `You don't have an active subscription. Please renew to continue using the platform.` |

In deze berichten is `<plan>` de interne naam van het abonnement, `go` of `enterprise`.

De pagina biedt twee knoppen:

- **Renew Subscription** opent de abonnementskiezer. Nadat je hebt gekozen, toont een venster met de titel **Verifieer je kaart** wat er in rekening wordt gebracht, en ga je verder naar de checkout van Mollie.
- **Sign Out** logt je uit.

## Als je account is uitgeschakeld

De pagina **Account Disabled** meldt dat je account door een beheerder is uitgeschakeld en vraagt je contact op te nemen met support. Ze toont het adres support@enydea.com en een knop **Back to Login**.

## Gerelateerd

- [Instellingen: naslag van elk tabblad, elke kaart en elk veld](https://enydea.com/nl/documentation/settings-reference.md)
- [Inloggen en je account beheren](https://enydea.com/nl/documentation/sign-in-and-account.md)