# Privacy- en compliancetools in Enydea

> De toestemmingsbanner, de widget voor gegevensverwijdering, afmeldlinks en het verzoekenregister die Enydea je geeft voor je eigen website en mailings.

Source: https://enydea.com/nl/documentation/privacy-and-compliance-tools · Last updated 2026-10-09

## Over deze pagina
Dit zijn tools. Ze helpen je toestemming, verwijderverzoeken, afmeldingen en verzoeken van overheidsinstanties te verwerken voor je eigen website, mailings en CRM. Door ze te gebruiken voldoe je niet vanzelf aan de AVG (GDPR) of een andere wet, en deze pagina is geen juridisch advies. Vraag je eigen juridisch adviseur of functionaris voor gegevensbescherming wat voor jou geldt. Hoe Enydea zelf met persoonsgegevens omgaat, lees je in de [privacyverklaring](https://enydea.com/nl/privacy).

| Tool | Waar je hem vindt |
|---|---|
| Toestemmingsbanner en toestemmingsinstellingen | **Instellingen** (Settings) -> **Websitetracking** (Website Tracking) |
| Widget voor gegevensverwijdering | **Instellingen** -> **Gegevensverwijdering** (Data Deletion) |
| Register van verzoeken van overheidsinstanties | **Instellingen** -> **Gegevensbescherming** (Data Protection) |
| Afmeldlinks | **Mailings** |
| Account verwijderen | **Instellingen** -> **Account** |

## Toestemmingsbanner en toestemmingsinstellingen
De trackingcode toont een banner op je website. Standaard legt Enydea geen bezoeken vast en laadt het geen van je trackingintegraties totdat de bezoeker akkoord gaat. Stel de tekst, de link naar het privacybeleid en het thema in onder **Gedrag van de tracker** -> **Toestemming**. Alle opties worden uitgelegd in [Websitetracking en toestemmingsinstellingen](https://enydea.com/nl/documentation/website-tracking-and-consent.md).

- Enydea legt elke keuze vast (keuze, sessie, paginaadres, tijdstip). Geen enkel scherm in Enydea toont deze gegevens.
- De tracker zet zelf geen cookies. Hij bewaart de keuze van de bezoeker en een willekeurige sessie-ID in de opslag van de browser. Tools die je toevoegt onder **Trackingintegraties** (Tracking Integrations) kunnen hun eigen cookies zetten.
- De banner heeft de knoppen **Reject** en **Accept**, in het Engels. Hij noemt geen afzonderlijke diensten of cookiecategorieën; beschrijf die dus in je privacybeleid.

## Widget voor gegevensverwijdering
De widget is een klein formulier voor je website waarmee bezoekers je vragen hun persoonsgegevens te verwijderen.

1. Open **Instellingen** -> **Gegevensverwijdering**.
2. Klik op het tabblad **Widgetcode** op **API-sleutel genereren**.
3. Klik onder **Insluitbare widgetcode** op **Copy Code**.
4. Plak de code in een pagina van je website, bijvoorbeeld je privacypagina. Wil je een link naar je privacybeleid toevoegen, zet het adres daarvan dan in de regel `privacyUrl` van de code.
5. Test het: stuur vanaf je pagina een verzoek met je eigen e-mailadres, kijk op het tabblad **Verzoeken** en klik daarna bij je test op **Reject request**.

Bezoekers vullen een e-mailadres in en, als ze willen, een naam en een reden. De tekst is Engels, Nederlands, Duits of Frans, volgens de instelling `lang` van je pagina. Andere waarden, zoals `de-DE`, tonen Engels.

Met **Sleutel opnieuw genereren** werkt de oude sleutel niet meer; plak daarna dus de nieuwe code in je site.

### Een verzoek afhandelen
Het tabblad **Verzoeken** toont elk verzoek met e-mailadres, naam, reden, herkomst, status en datum. Een rood getal toont de openstaande verzoeken. Kijk regelmatig op dit tabblad en vertrouw niet op een e-mailmelding. Bij een openstaand verzoek kun je:

- Klikken op **Process — delete all matching data**. De rij toont daarna hoeveel records zijn verwijderd.
- Klikken op **Reject request**.

De widget controleert niet of de persoon eigenaar is van het e-mailadres; bevestig het verzoek dus met die persoon voordat je het verwerkt. Enydea stuurt de persoon geen e-mail als je een verzoek verwerkt of afwijst, ook al meldt de widget dat ze bericht krijgen. Neem zelf contact met ze op.

Verwerken heeft betrekking op drie soorten records in je bedrijf:

- Relaties waarvan het veld **E-mail** of het e-mailadres van de contactpersoon dit adres is. Het hele relatierecord wordt verwijderd, ook een bedrijfsrelatie die dat adres gebruikt.
- Inschrijvingen op mailinglijsten met dat adres.
- Formulierinzendingen met dat adres.

Het verwijdert geen contactpersonen, gesprekken, trackinggeschiedenis, e-mails in je mailbox of bestanden. Zoek na het verwerken naar het adres in **Relaties** (Relations), **Formulieren** (Forms) en je mailinglijsten en verwijder wat er nog staat.

## Gegevensverzoeken van overheidsinstanties
Onder **Instellingen** -> **Gegevensbescherming** kun je een register bijhouden van verzoeken van overheidsinstanties om gebruikersgegevens. Het is je eigen administratie. Het neemt geen contact op met wie dan ook en verstuurt geen gegevens.

1. Klik op **Log New Request**.
2. Vul **Requesting Authority**, **Jurisdiction**, **Legal Basis** (bijvoorbeeld **Court Order** of **Subpoena**), **Data Requested** en **Date Received** in. **Reference Number**, **Legal Basis Details**, **Affected User IDs**, **Affected User Count** en **Response Deadline** zijn optioneel.
3. Klik op **Log Request**.

Leg je beoordeling vast via het menu van de rij: **Approve (Lawful)**, **Reject (Unlawful)** of **File Challenge** zolang een verzoek de status **Pending Review** of **Under Legal Review** heeft, en **Record Compliance** zodra het is goedgekeurd. Een verzoek waarvan de termijn is verstreken en dat nog op **Pending Review** staat, wordt als te laat gemarkeerd. **Audit Report** toont totalen, het percentage aangevochten verzoeken, hoe vaak dataminimalisatie is toegepast en aantallen per status en jurisdictie.

## Afmeldlinks en onderdrukking
- Voeg in de Sjabloon-editor een blok **Footer** toe. Het wordt gevuld vanuit de marketingrelatie die je hebt geselecteerd (naam, adres, postcode, land, website) en bevat een afmeldlink. Bouw je een mailing zonder dat blok, voeg dan zelf een link naar `%unsubscribe_url%` toe.
- Een ontvanger die op de link klikt, ziet eerst een pagina met een knop **Unsubscribe**, zodat mailscanners die links openen niemand afmelden. Die pagina is in het Engels.
- Na het afmelden wordt het adres gemarkeerd op elke mailinglijst in je bedrijf, en latere verzendingen slaan het over. Adressen met een bounce worden ook overgeslagen.
- Bulkmailings bevatten ook een header voor afmelden met één klik.

## Mijn account verwijderen
Klik onder **Instellingen** -> **Account** op de bewerkknop naast je accountgegevens en daarna op **Mijn account verwijderen** (Delete My Account). Nadat je hebt bevestigd, verwijdert Enydea je account meteen, stuurt een bevestiging naar je e-mailadres en logt je uit.

- **Ben je eigenaar van het bedrijf**, dan worden het bedrijf en alles daarin ook verwijderd: relaties, contacten, mailings, formulieren, bestanden en andere bedrijfsgegevens. Dat raakt het hele team. De accounts van je teamleden worden niet verwijderd, maar de bedrijfsgegevens waarmee ze werkten zijn weg. Je abonnement wordt ook verwijderd, dus er worden geen betalingen meer geïnd.
- **Ben je teamlid**, dan worden alleen je eigen account en je persoonsgegevens verwijderd: chats en conversaties, dashboards, abonnementen op pushmeldingen, niet-gesorteerde gesprekken en activiteitenlogs. Het bedrijf en de gegevens ervan blijven bestaan.
- **Facturen blijven bewaard**, omdat de belastingwet voorschrijft dat je ze bewaart.
- **Het kan niet ongedaan worden gemaakt.**

Mislukt het verwijderen, dan zie je een melding en blijf je ingelogd. Probeer het opnieuw, of schrijf vanaf het e-mailadres van je account naar privacy@enydea.com. De openbare pagina `https://app.enydea.com/en/removeuser` noemt de contactmogelijkheden.