# Veelvoorkomende problemen oplossen

> Oplossingen voor veelvoorkomende Enydea-problemen: lege modules, inloggen en registreren, mailbox en verzenden, boekingslinks, sociale accounts, import en taal.

Source: https://enydea.com/nl/documentation/troubleshooting · Last updated 2026-10-09

## Voordat je iets anders probeert

1. Laad de pagina opnieuw.
2. Controleer bij welk account je bent ingelogd. Gebruik je er meer dan één, gebruik dan **Switch Account** onderaan de zijbalk.
3. Controleer het veld **Huidig account** (Current Account) in de linkerzijbalk. Veel modules werken voor de relatie die je daar kiest.

## Een module meldt "Selecteer een relatie", "No Relation Selected" of toont een lege pagina

**Mailings**, **Sociale media** (Social Media) en **Bestanden** (Files) tonen zo'n melding, en **Visualisatie** (Visualization) toont een lege pagina, tot er een relatie is geselecteerd in **Huidig account**. Die lijst bevat alleen marketingrelaties.

1. Open **Relaties** (Relations) en open je eigen bedrijf, of maak het aan.
2. Vink **Marketingrelatie** (Marketing Relation) aan. Alleen bedrijfsbeheerders kunnen dit.
3. Selecteer die relatie in **Huidig account** in de zijbalk.

Zie je de melding **Too many marketing relations**, dan heeft je abonnement geen marketingaccounts meer over. Zie [Abonnementen en facturering](https://enydea.com/nl/documentation/plans-and-billing.md). Zie ook [Navigeren in Enydea](https://enydea.com/nl/documentation/navigating-enydea.md).

## Registreren, inloggen en wachtwoorden

| Wat je ziet | Wat je doet |
|---|---|
| **Account aanmaken** blijft grijs als je je registreert met een e-mailadres | Vul **Full Name**, **Email Address** en **Company Name** in, en gebruik een wachtwoord dat beide regels van de checklist afvinkt: minstens 8 tekens, en letters en cijfers (of symbolen), of 12 tekens of meer van wat dan ook. |
| **Set new password** blijft grijs op de pagina om je wachtwoord opnieuw in te stellen | Lees de regel onder de knop. Die zegt wat er ontbreekt: het e-mailadres waarmee je inlogt, een wachtwoord dat aan dezelfde regel voldoet, of een overeenkomend **Herhaal nieuw wachtwoord**. |
| **Registration failed: Unknown error** | Het e-mailadres of de volledige naam is waarschijnlijk al in gebruik. Elk kan maar één keer worden gebruikt. Hoofdletters in het e-mailadres maken er geen ander adres van. |
| **Unknown e-mail address** na **Resetlink verzenden** | Geen enkel account gebruikt dat adres. Controleer de spelling. |
| **This reset link belongs to a different e-mail address.** | Vul het adres in waarnaar de reset-e-mail is gestuurd, het adres waarmee je inlogt. |
| **Link incorrect or expired** of **Token incorrect** op de resetpagina | De link is al gebruikt, of je hebt een nieuwere aangevraagd. Gebruik de link in de nieuwste e-mail, of vraag een nieuwe aan. |
| **Invalid email or password.** | Controleer het adres en het wachtwoord. Heb je je geregistreerd met een social-loginknop, gebruik dan die knop, of stel een wachtwoord in met **Wachtwoord vergeten?**. |
| **Account blocked or not verified check your mailbox!** | Open de e-mail met het onderwerp **Thank you for registering** en klik op de link erin. Werkt de link niet meer, stel dan je wachtwoord opnieuw in: een voltooide reset verifieert ook je adres. |
| **An Enydea account with ... already exists** na een social-loginknop | De provider bevestigt niet dat het adres van jou is (Facebook doet dat nooit). Log in met e-mail en wachtwoord, of stel het wachtwoord opnieuw in. |
| **Subscription Expired**, **Unpaid** of **Not Found** | Zie [Abonnementen en facturering](https://enydea.com/nl/documentation/plans-and-billing.md). |

## Mailbox en e-mail

- **Not Connected - Setup in Settings** in **Mailbox**: koppel een account onder **Instellingen** -> **E-mail integratie** (Email Integration). Zie [Koppel je mailbox](https://enydea.com/nl/documentation/tutorial-connect-your-mailbox.md).
- **De verbinding werkt niet meer.** Koppel hem opnieuw onder **Instellingen** -> **E-mail integratie**. Een verbinding die is gemaakt met **Temporary connection (no admin approval)** blijft ongeveer een uur werken.
- **Het koppelen van een Google-account wordt niet afgerond.** Gebruik in plaats daarvan **IMAP / SMTP (other provider)** met de voorinstelling voor een Gmail-app-wachtwoord.
- **Een mailing kan niet worden ingepland.** De campagne toont wat er ontbreekt: **Veld 'Van' ontbreekt**, **Onderwerpveld is leeg**, **Ontbrekende e-mailinhoud**, **Ontbrekende verzenddatum** of **Verzenddatum moet in de toekomst liggen**.
- **Niemand ontvangt een campagne.** Bulkmail heeft een geverifieerd verzenddomein nodig. Zie [Stel een domein voor bulkmail in](https://enydea.com/nl/documentation/tutorial-set-up-bulk-email-domain.md).

## Boekingslinks en contracten

- **Je kunt geen boekingslink maken, of hij heeft geen tijden.** Boekingslinks hebben een Outlook-agenda nodig. Koppel die onder **Instellingen** -> **E-mail integratie** -> **Outlook-agenda**. Dat is een andere toestemming dan die voor je mailbox. Google-agenda's worden niet ondersteund. Zie [Afspraken plannen en boekingslinks](https://enydea.com/nl/documentation/scheduling-and-booking-links.md).
- **Een ondertekenaar kan het contract niet openen.** Stuur, voordat je een echt contract verstuurt, er een naar jezelf en controleer of de link in de e-mail de ondertekenpagina opent. Gebeurt dat niet, neem dan contact op met support@enydea.com. Zie [Contracten en elektronisch ondertekenen](https://enydea.com/nl/documentation/contracts-and-e-signing.md).

## Sociale media, advertenties en de AI-assistent

- **Een sociaal account toont een oude datum onder Valid until, of Expired.** Toegang tot sociale netwerken verloopt en moet worden vernieuwd. Een LinkedIn-account toont een knop **Reconnect**; klik erop en log in als hetzelfde LinkedIn-lid. Een Facebook-account heeft geen knop **Reconnect**: mislukken de berichten, ontkoppel het account dan en koppel het opnieuw. Zie [Sociale media en WhatsApp](https://enydea.com/nl/documentation/social-media-and-whatsapp.md).
- **YouTube staat in het berichtformulier, maar kan niet worden gekoppeld.** Posten op YouTube is niet beschikbaar.
- **Bij het uploaden van WhatsApp-media staat dat het binnenkort komt.** Verstuur voorlopig tekst en sjablonen.
- **Een nieuwe Google Ads-campagne draait niet.** Campagnes worden aangemaakt als **PAUSED** en zonder advertenties. Zie [Tutorial: bouw en volg een Google Ads-campagne](https://enydea.com/nl/documentation/tutorial-google-ads-campaign.md).
- **De connector toont een foutmelding.** Zie de tabel aan het eind van [AI-assistent-connector voor Claude en ChatGPT](https://enydea.com/nl/documentation/connect-ai-assistants-mcp.md).

## Contacten importeren

Importeren uit een spreadsheet doe je in **Instellingen** -> **Uploaden naar CRM** (Upload to CRM); de stappen staan in [Importeer contacten in je CRM](https://enydea.com/nl/documentation/tutorial-import-contacts.md). De stap "Import CRM" van de installatiewizard (Setup Wizard) importeert je bestand niet. Gebruik in plaats daarvan het tabblad Uploaden naar CRM.

- **De keuzelijsten zijn leeg.** Ze worden gevuld nadat je een bestand hebt gekozen. Scrol omlaag naar **Upload small file**, sleep je `.xlsx` naar het grijze vlak of klik op **Choose file**. Het scherm vraagt om standaard `.xlsx`-bestanden.
- **Er zijn rijen overgeslagen.** De samenvatting bovenaan het tabblad noemt elke overgeslagen rij en de reden, bijvoorbeeld "no company name". Verbeter die rijen in je bestand en upload het opnieuw; rijen die al zijn geïmporteerd, worden niet verdubbeld.

## Dashboard, meldingen en instellingen

- **Je eerste video maken** en **Probeer de tool voor afbeeldingen maken uit** op de dashboardkaart openen een lege pagina. Gebruik **Visualisatie** in het linkermenu.
- **Een melding van het type Channel opent een lege pagina.** Open zelf **Sociale media**.
- **Een snelkoppeling naar een tabblad van Instellingen komt uit op het tabblad ernaast.** Klik op het tabblad dat je wilt. Is de lijst in **Facturen** (Invoices) leeg, klik dan op **Facturen laden**.
- **De installatiewizard opent bij elk bezoek aan het dashboard opnieuw.** Rond hem af, of sluit de kaart **Welkom bij Enydea** op het dashboard. Zie [Installatiewizard](https://enydea.com/nl/documentation/setup-wizard.md).

## Afbeeldingen en video

- **Het gekozen afbeeldingsformaat wordt genegeerd.** In de **Image AI Tool** werkt **Image Size** pas nadat je een Smart Preset hebt toegepast.
- **Het opslagvenster weigert een naam.** Namen mogen letters, cijfers, koppeltekens en underscores bevatten, zonder spaties.
- **Er is geen videobestand nadat je op Render hebt geklikt.** De ronde knop **Renderen** tekent alleen het voorbeeld opnieuw. Maak het bestand met **Converteren naar video**.
- **Een video uit de AI Video Pipeline ontbreekt onder Videos in Bestanden.** Kijk bij alle bestanden.

## Taal

Sommige schermen blijven Engels als de app op Nederlands, Duits of Frans staat: **Sociale media** (Social Media), **Google Ads**, **Actiepunten** (Action Items), **Chats**, **Bestanden** (Files) en **AI-agents** (AI Agents), en delen van **Leadfinder**, **Mailbox** en **Adverteren** (Advertising). De vertaalde documentatie noemt elk menu en elke knop zoals de app ze in die taal toont, met de Engelse naam tussen haakjes waar die afwijkt. Zie [Welkom bij Enydea](https://enydea.com/nl/documentation/welcome-to-enydea.md).

## Kom je er nog steeds niet uit?

Schrijf naar support@enydea.com. Vermeld op welke pagina je was, waarop je klikte en wat je zag.