# Klanten beantwoorden in Gesprekken: WhatsApp en websitechat > Koppel een WhatsApp-nummer en beantwoord websitechats en WhatsApp-berichten vanuit één inbox, ook wanneer het 24-uursvenster is gesloten. Source: https://enydea.com/nl/documentation/tutorial-answer-customers-in-conversations · Last updated 2026-11-09 ## Doel Je koppelt een WhatsApp Business-nummer, vindt een klantbericht in **Gesprekken** (Conversations), beantwoordt het en weet wat je doet als een bericht niet is bezorgd, het 24-uursvenster is gesloten of een klant STOP heeft geantwoord. Dit kost ongeveer 15 minuten. ## Wat je nodig hebt - Een relatie die is geselecteerd in **Huidig account** (Current Account) in de zijbalk. WhatsApp en sjablonen horen bij die relatie. - Een Meta-bedrijfsaccount (Facebook) en een telefoonnummer dat je voor WhatsApp Business kunt verifiëren. - Optioneel: een websitechat, als je bezoekers ook in dezelfde inbox wilt zien ([Een chatwidget op je website plaatsen](https://enydea.com/nl/documentation/tutorial-chat-widget-on-your-site.md)). > **Let op:** De labels op het scherm Gesprekken staan in alle talen van de app in het Engels. In deze handleiding staan ze daarom ook in het Engels. ## Stappen ### WhatsApp koppelen 1. Klik in de zijbalk op **Gesprekken** (Conversations) en dan op het tabblad **WhatsApp setup**. 2. Klik op **Connect WhatsApp Business** en dan op **Connect with Meta**. Enydea opent het eigen aanmeldvenster van Meta. 3. Log in het Meta-venster in op je Meta- of Facebook-bedrijfsaccount, kies of maak een WhatsApp Business-account en voeg je telefoonnummer toe of verifieer het. 4. Terug in Enydea staat het nummer onder **Connected Phone Numbers** met het label **Sends from here**. 5. Verschijnt er een vak **Setup is not finished**, lees dan wat erin staat en klik op **Finish setup**. **Two-step PIN (optional)** is alleen voor een nummer dat al een pincode heeft. ![Het tabblad WhatsApp setup bij Gesprekken met één gekoppeld telefoonnummer en een knop Manage templates](https://enydea.com/seo-assets/screens/conversations-setup.webp) *Het tabblad WhatsApp setup. **Manage templates** opent het sjabloonbeheer, waar je je berichtsjablonen maakt en volgt.* ### De lijst lezen 1. Klik op het tabblad **Postvak IN** (Inbox). Websitechats en WhatsApp-berichten staan in één lijst, de nieuwste eerst. 2. Filter met **All**, **WhatsApp** en **Website**, of typ een naam, nummer of bericht in het zoekveld. 3. Lees de labels onder elke naam. **Needs reply** betekent dat de klant als laatste schreef. Een WhatsApp-rij toont ook **Replies open for** met de resterende tijd, **Template needed** of **Replied STOP**. Een websitechat toont **Website chat**. ![De inbox van Gesprekken met een lijst websitechats en WhatsApp-gesprekken en één geopend gesprek](https://enydea.com/seo-assets/screens/conversations-list.webp) *Het tabblad Postvak IN. Links staat de lijst, rechts het geopende gesprek.* ### Antwoorden binnen het 24-uursvenster 1. Klik op een gesprek. Een groene balk zegt hoe lang je vrij mag antwoorden. 2. Typ je antwoord onder **Write a reply...** en klik op de verzendknop. Enter verstuurt het ook. 3. Kijk naar het vinkje onder je bericht: **Sending**, **Sent**, **Delivered** of **Read**. Houd de muis boven het vinkje om de naam te zien. ![Een WhatsApp-gesprek met de groene vensterbalk, een vraag van de klant en twee antwoorden die als gelezen zijn gemarkeerd](https://enydea.com/seo-assets/screens/conversations-thread.webp) *Een open gesprek. Het blauwe dubbele vinkje onder een antwoord betekent dat de klant het heeft gelezen.* ### Als het venster is gesloten WhatsApp bezorgt een vrij bericht alleen binnen 24 uur nadat de klant voor het laatst schreef. Daarna zegt de balk **The 24-hour reply window is closed** en vervangt een sjabloonkiezer het typvak. 1. Kies een goedgekeurd sjabloon onder **Template**. 2. Vul de velden **Value for** in. De **Preview** toont het bericht zoals het wordt verstuurd. 3. Klik op **Send template**. Is er nog geen goedgekeurd sjabloon, dan meldt Enydea dat en biedt het **Create a template** aan, dat het tabblad **WhatsApp setup** opent. Een marketingsjabloon wordt geweigerd voor iemand die geen marketingberichten wil ontvangen; het scherm toont de reden. ### Als een bericht niet is bezorgd Een bericht dat WhatsApp niet kon bezorgen toont een rood vinkje met de naam **Not delivered** en daaronder een regel die met **Not delivered.** begint en de reden geeft. Meestal was het venster gesloten. Stuur dan een goedgekeurd sjabloon, zoals hierboven. ![Een WhatsApp-gesprek waarvan het laatste antwoord Not delivered met de reden toont, met daaronder de sjabloonkiezer](https://enydea.com/seo-assets/screens/conversations-window-closed.webp) *Een antwoord dat niet kon worden bezorgd omdat het venster was gesloten, met de sjabloonkiezer open.* ### Een klant die STOP antwoordde De rij toont **Replied STOP** en het gesprek toont een rode balk. Onder het gesprek staat dat antwoorden voor deze klant zijn uitgeschakeld. Zoek geen omweg: de klant kan je altijd zelf weer berichten. ### Websitechats Een websitechat opent op hetzelfde scherm. Je antwoord gaat naar de bezoeker in het chatvenster op je website. Voor deze chats is er geen 24-uursvenster, geen vinkje en geen sjabloon. Staat bij de chat automatisch antwoorden door AI aan, dan dragen de berichten van de AI het label **AI assistant**. Chatinstellingen, insluitcode en kantooruren staan op het tabblad **Website chat** van **Gesprekken** ([Websitechat](https://enydea.com/nl/documentation/chat-widget.md)). ## Controleer je werk - Je nummer staat onder **Connected Phone Numbers** op het tabblad **WhatsApp setup**. - Stuur vanaf je eigen telefoon een WhatsApp-bericht naar je nummer. Er verschijnt een rij voor in het tabblad **Postvak IN**, met het label **Needs reply**. - Onder je antwoord staat een vinkje en na korte tijd **Delivered**. - Wil je het gesloten venster testen, open dan een gesprek waarvan het laatste klantbericht ouder is dan 24 uur: de sjabloonkiezer hoort dan het typvak te vervangen. ## Volgende stappen - Maak en volg sjablonen ([Sociale media en WhatsApp](https://enydea.com/nl/documentation/social-media-and-whatsapp.md)). - Zet automatisch antwoorden door AI of kantooruren aan voor je websitechat ([Websitechat](https://enydea.com/nl/documentation/chat-widget.md)). - Koppel een WhatsApp-account los met **Disconnect** op het tabblad **WhatsApp setup**. Berichten en sjablonen die al zijn opgeslagen, blijven bestaan.