Privacy- en compliancetools in Enydea

Laatst bijgewerkt: 2026-10-09

Over deze pagina

Dit zijn tools. Ze helpen je toestemming, verwijderverzoeken, afmeldingen en verzoeken van overheidsinstanties te verwerken voor je eigen website, mailings en CRM. Door ze te gebruiken voldoe je niet vanzelf aan de AVG (GDPR) of een andere wet, en deze pagina is geen juridisch advies. Vraag je eigen juridisch adviseur of functionaris voor gegevensbescherming wat voor jou geldt. Hoe Enydea zelf met persoonsgegevens omgaat, lees je in de privacyverklaring.

Toestemmingsbanner en toestemmingsinstellingen

De trackingcode toont een banner op je website. Standaard legt Enydea geen bezoeken vast en laadt het geen van je trackingintegraties totdat de bezoeker akkoord gaat. Stel de tekst, de link naar het privacybeleid en het thema in onder Gedrag van de tracker -> Toestemming. Alle opties worden uitgelegd in Websitetracking en toestemmingsinstellingen.

• Enydea legt elke keuze vast (keuze, sessie, paginaadres, tijdstip). Geen enkel scherm in Enydea toont deze gegevens.
• De tracker zet zelf geen cookies. Hij bewaart de keuze van de bezoeker en een willekeurige sessie-ID in de opslag van de browser. Tools die je toevoegt onder Trackingintegraties (Tracking Integrations) kunnen hun eigen cookies zetten.
• De banner heeft de knoppen Reject en Accept, in het Engels. Hij noemt geen afzonderlijke diensten of cookiecategorieën; beschrijf die dus in je privacybeleid.

Widget voor gegevensverwijdering

De widget is een klein formulier voor je website waarmee bezoekers je vragen hun persoonsgegevens te verwijderen.

1. Open Instellingen -> Gegevensverwijdering.
2. Klik op het tabblad Widgetcode op API-sleutel genereren.
3. Klik onder Insluitbare widgetcode op Copy Code.
4. Plak de code in een pagina van je website, bijvoorbeeld je privacypagina. Wil je een link naar je privacybeleid toevoegen, zet het adres daarvan dan in de regel privacyUrl van de code.
5. Test het: stuur vanaf je pagina een verzoek met je eigen e-mailadres, kijk op het tabblad Verzoeken en klik daarna bij je test op Reject request.

Bezoekers vullen een e-mailadres in en, als ze willen, een naam en een reden. De tekst is Engels, Nederlands, Duits of Frans, volgens de instelling lang van je pagina. Andere waarden, zoals de-DE, tonen Engels.

Met Sleutel opnieuw genereren werkt de oude sleutel niet meer; plak daarna dus de nieuwe code in je site.

Een verzoek afhandelen

Het tabblad Verzoeken toont elk verzoek met e-mailadres, naam, reden, herkomst, status en datum. Een rood getal toont de openstaande verzoeken. Kijk regelmatig op dit tabblad en vertrouw niet op een e-mailmelding. Bij een openstaand verzoek kun je:

• Klikken op Process — delete all matching data. De rij toont daarna hoeveel records zijn verwijderd.
• Klikken op Reject request.

De widget controleert niet of de persoon eigenaar is van het e-mailadres; bevestig het verzoek dus met die persoon voordat je het verwerkt. Enydea stuurt de persoon geen e-mail als je een verzoek verwerkt of afwijst, ook al meldt de widget dat ze bericht krijgen. Neem zelf contact met ze op.

Verwerken heeft betrekking op drie soorten records in je bedrijf:

• Relaties waarvan het veld E-mail of het e-mailadres van de contactpersoon dit adres is. Het hele relatierecord wordt verwijderd, ook een bedrijfsrelatie die dat adres gebruikt.
• Inschrijvingen op mailinglijsten met dat adres.
• Formulierinzendingen met dat adres.

Het verwijdert geen contactpersonen, gesprekken, trackinggeschiedenis, e-mails in je mailbox of bestanden. Zoek na het verwerken naar het adres in Relaties (Relations), Formulieren (Forms) en je mailinglijsten en verwijder wat er nog staat.

Gegevensverzoeken van overheidsinstanties

Onder Instellingen -> Gegevensbescherming kun je een register bijhouden van verzoeken van overheidsinstanties om gebruikersgegevens. Het is je eigen administratie. Het neemt geen contact op met wie dan ook en verstuurt geen gegevens.

1. Klik op Log New Request.
2. Vul Requesting Authority, Jurisdiction, Legal Basis (bijvoorbeeld Court Order of Subpoena), Data Requested en Date Received in. Reference Number, Legal Basis Details, Affected User IDs, Affected User Count en Response Deadline zijn optioneel.
3. Klik op Log Request.

Leg je beoordeling vast via het menu van de rij: Approve (Lawful), Reject (Unlawful) of File Challenge zolang een verzoek de status Pending Review of Under Legal Review heeft, en Record Compliance zodra het is goedgekeurd. Een verzoek waarvan de termijn is verstreken en dat nog op Pending Review staat, wordt als te laat gemarkeerd. Audit Report toont totalen, het percentage aangevochten verzoeken, hoe vaak dataminimalisatie is toegepast en aantallen per status en jurisdictie.

Afmeldlinks en onderdrukking

• Voeg in de Sjabloon-editor een blok Footer toe. Het wordt gevuld vanuit de marketingrelatie die je hebt geselecteerd (naam, adres, postcode, land, website) en bevat een afmeldlink. Bouw je een mailing zonder dat blok, voeg dan zelf een link naar %unsubscribe_url% toe.
• Een ontvanger die op de link klikt, ziet eerst een pagina met een knop Unsubscribe, zodat mailscanners die links openen niemand afmelden. Die pagina is in het Engels.
• Na het afmelden wordt het adres gemarkeerd op elke mailinglijst in je bedrijf, en latere verzendingen slaan het over. Adressen met een bounce worden ook overgeslagen.
• Bulkmailings bevatten ook een header voor afmelden met één klik.

Mijn account verwijderen

Klik onder Instellingen -> Account op de bewerkknop naast je accountgegevens en daarna op Mijn account verwijderen (Delete My Account). Nadat je hebt bevestigd, verwijdert Enydea je account meteen, stuurt een bevestiging naar je e-mailadres en logt je uit.

• Ben je eigenaar van het bedrijf, dan worden het bedrijf en alles daarin ook verwijderd: relaties, contacten, mailings, formulieren, bestanden en andere bedrijfsgegevens. Dat raakt het hele team. De accounts van je teamleden worden niet verwijderd, maar de bedrijfsgegevens waarmee ze werkten zijn weg. Je abonnement wordt ook verwijderd, dus er worden geen betalingen meer geïnd.
• Ben je teamlid, dan worden alleen je eigen account en je persoonsgegevens verwijderd: chats en conversaties, dashboards, abonnementen op pushmeldingen, niet-gesorteerde gesprekken en activiteitenlogs. Het bedrijf en de gegevens ervan blijven bestaan.
• Facturen blijven bewaard, omdat de belastingwet voorschrijft dat je ze bewaart.
• Het kan niet ongedaan worden gemaakt.

Mislukt het verwijderen, dan zie je een melding en blijf je ingelogd. Probeer het opnieuw, of schrijf vanaf het e-mailadres van je account naar [email protected]. De openbare pagina https://app.enydea.com/en/removeuser noemt de contactmogelijkheden.