Veelvoorkomende problemen oplossen

Laatst bijgewerkt: 2026-10-09

Voordat je iets anders probeert

Laad de pagina opnieuw.
Controleer bij welk account je bent ingelogd. Gebruik je er meer dan één, gebruik dan Switch Account onderaan de zijbalk.
Controleer het veld Huidig account (Current Account) in de linkerzijbalk. Veel modules werken voor de relatie die je daar kiest.

Een module meldt "Selecteer een relatie", "No Relation Selected" of toont een lege pagina

Mailings, Sociale media (Social Media) en Bestanden (Files) tonen zo'n melding, en Visualisatie (Visualization) toont een lege pagina, tot er een relatie is geselecteerd in Huidig account. Die lijst bevat alleen marketingrelaties.

Open Relaties (Relations) en open je eigen bedrijf, of maak het aan.
Vink Marketingrelatie (Marketing Relation) aan. Alleen bedrijfsbeheerders kunnen dit.
Selecteer die relatie in Huidig account in de zijbalk.

Zie je de melding Too many marketing relations, dan heeft je abonnement geen marketingaccounts meer over. Zie Abonnementen en facturering. Zie ook Navigeren in Enydea.

Registreren, inloggen en wachtwoorden

Wat je ziet	Wat je doet
Account aanmaken blijft grijs als je je registreert met een e-mailadres	Vul Full Name, Email Address en Company Name in, en gebruik een wachtwoord dat beide regels van de checklist afvinkt: minstens 8 tekens, en letters en cijfers (of symbolen), of 12 tekens of meer van wat dan ook.
Set new password blijft grijs op de pagina om je wachtwoord opnieuw in te stellen	Lees de regel onder de knop. Die zegt wat er ontbreekt: het e-mailadres waarmee je inlogt, een wachtwoord dat aan dezelfde regel voldoet, of een overeenkomend Herhaal nieuw wachtwoord.
Registration failed: Unknown error	Het e-mailadres of de volledige naam is waarschijnlijk al in gebruik. Elk kan maar één keer worden gebruikt. Hoofdletters in het e-mailadres maken er geen ander adres van.
Unknown e-mail address na Resetlink verzenden	Geen enkel account gebruikt dat adres. Controleer de spelling.
This reset link belongs to a different e-mail address.	Vul het adres in waarnaar de reset-e-mail is gestuurd, het adres waarmee je inlogt.
Link incorrect or expired of Token incorrect op de resetpagina	De link is al gebruikt, of je hebt een nieuwere aangevraagd. Gebruik de link in de nieuwste e-mail, of vraag een nieuwe aan.
Invalid email or password.	Controleer het adres en het wachtwoord. Heb je je geregistreerd met een social-loginknop, gebruik dan die knop, of stel een wachtwoord in met Wachtwoord vergeten?.
Account blocked or not verified check your mailbox!	Open de e-mail met het onderwerp Thank you for registering en klik op de link erin. Werkt de link niet meer, stel dan je wachtwoord opnieuw in: een voltooide reset verifieert ook je adres.
An Enydea account with ... already exists na een social-loginknop	De provider bevestigt niet dat het adres van jou is (Facebook doet dat nooit). Log in met e-mail en wachtwoord, of stel het wachtwoord opnieuw in.
Subscription Expired, Unpaid of Not Found	Zie Abonnementen en facturering.

Mailbox en e-mail

Not Connected - Setup in Settings in Mailbox: koppel een account onder Instellingen -> E-mail integratie (Email Integration). Zie Koppel je mailbox.
De verbinding werkt niet meer. Koppel hem opnieuw onder Instellingen -> E-mail integratie. Een verbinding die is gemaakt met Temporary connection (no admin approval) blijft ongeveer een uur werken.
Het koppelen van een Google-account wordt niet afgerond. Gebruik in plaats daarvan IMAP / SMTP (other provider) met de voorinstelling voor een Gmail-app-wachtwoord.
Een mailing kan niet worden ingepland. De campagne toont wat er ontbreekt: Veld 'Van' ontbreekt, Onderwerpveld is leeg, Ontbrekende e-mailinhoud, Ontbrekende verzenddatum of Verzenddatum moet in de toekomst liggen.
Niemand ontvangt een campagne. Bulkmail heeft een geverifieerd verzenddomein nodig. Zie Stel een domein voor bulkmail in.

Boekingslinks en contracten

Je kunt geen boekingslink maken, of hij heeft geen tijden. Boekingslinks hebben een Outlook-agenda nodig. Koppel die onder Instellingen -> E-mail integratie -> Outlook-agenda. Dat is een andere toestemming dan die voor je mailbox. Google-agenda's worden niet ondersteund. Zie Afspraken plannen en boekingslinks.
Een ondertekenaar kan het contract niet openen. Stuur, voordat je een echt contract verstuurt, er een naar jezelf en controleer of de link in de e-mail de ondertekenpagina opent. Gebeurt dat niet, neem dan contact op met [email protected]. Zie Contracten en elektronisch ondertekenen.

Sociale media, advertenties en de AI-assistent

Een sociaal account toont een oude datum onder Valid until, of Expired. Toegang tot sociale netwerken verloopt en moet worden vernieuwd. Een LinkedIn-account toont een knop Reconnect; klik erop en log in als hetzelfde LinkedIn-lid. Een Facebook-account heeft geen knop Reconnect: mislukken de berichten, ontkoppel het account dan en koppel het opnieuw. Zie Sociale media en WhatsApp.
YouTube staat in het berichtformulier, maar kan niet worden gekoppeld. Posten op YouTube is niet beschikbaar.
Bij het uploaden van WhatsApp-media staat dat het binnenkort komt. Verstuur voorlopig tekst en sjablonen.
Een nieuwe Google Ads-campagne draait niet. Campagnes worden aangemaakt als PAUSED en zonder advertenties. Zie Tutorial: bouw en volg een Google Ads-campagne.
De connector toont een foutmelding. Zie de tabel aan het eind van AI-assistent-connector voor Claude en ChatGPT.

Contacten importeren

Importeren uit een spreadsheet doe je in Instellingen -> Uploaden naar CRM (Upload to CRM); de stappen staan in Importeer contacten in je CRM. De stap "Import CRM" van de installatiewizard (Setup Wizard) importeert je bestand niet. Gebruik in plaats daarvan het tabblad Uploaden naar CRM.

De keuzelijsten zijn leeg. Ze worden gevuld nadat je een bestand hebt gekozen. Scrol omlaag naar Upload small file, sleep je .xlsx naar het grijze vlak of klik op Choose file. Het scherm vraagt om standaard .xlsx-bestanden.
Er zijn rijen overgeslagen. De samenvatting bovenaan het tabblad noemt elke overgeslagen rij en de reden, bijvoorbeeld "no company name". Verbeter die rijen in je bestand en upload het opnieuw; rijen die al zijn geïmporteerd, worden niet verdubbeld.

Dashboard, meldingen en instellingen

Je eerste video maken en Probeer de tool voor afbeeldingen maken uit op de dashboardkaart openen een lege pagina. Gebruik Visualisatie in het linkermenu.
Een melding van het type Channel opent een lege pagina. Open zelf Sociale media.
Een snelkoppeling naar een tabblad van Instellingen komt uit op het tabblad ernaast. Klik op het tabblad dat je wilt. Is de lijst in Facturen (Invoices) leeg, klik dan op Facturen laden.
De installatiewizard opent bij elk bezoek aan het dashboard opnieuw. Rond hem af, of sluit de kaart Welkom bij Enydea op het dashboard. Zie Installatiewizard.

Afbeeldingen en video

Het gekozen afbeeldingsformaat wordt genegeerd. In de Image AI Tool werkt Image Size pas nadat je een Smart Preset hebt toegepast.
Het opslagvenster weigert een naam. Namen mogen letters, cijfers, koppeltekens en underscores bevatten, zonder spaties.
Er is geen videobestand nadat je op Render hebt geklikt. De ronde knop Renderen tekent alleen het voorbeeld opnieuw. Maak het bestand met Converteren naar video.
Een video uit de AI Video Pipeline ontbreekt onder Videos in Bestanden. Kijk bij alle bestanden.

Taal

Sommige schermen blijven Engels als de app op Nederlands, Duits of Frans staat: Sociale media (Social Media), Google Ads, Actiepunten (Action Items), Chats, Bestanden (Files) en AI-agents (AI Agents), en delen van Leadfinder, Mailbox en Adverteren (Advertising). De vertaalde documentatie noemt elk menu en elke knop zoals de app ze in die taal toont, met de Engelse naam tussen haakjes waar die afwijkt. Zie Welkom bij Enydea.

Kom je er nog steeds niet uit?

Schrijf naar [email protected]. Vermeld op welke pagina je was, waarop je klikte en wat je zag.