Outils de confidentialité et de conformité dans Enydea

Dernière mise à jour: 2026-10-09

À propos de cette page

Ce sont des outils. Ils vous aident à gérer le consentement, les demandes de suppression, les désabonnements et les demandes des autorités pour votre propre site web, vos mailings et votre CRM. Les utiliser ne vous rend pas à lui seul conforme au RGPD ni à aucune autre loi, et cette page ne constitue pas un avis juridique. Demandez à votre propre conseiller juridique ou à votre délégué à la protection des données ce qui s’applique à vous. Pour savoir comment Enydea traite lui-même les données personnelles, lisez la Déclaration de confidentialité.

Bannière et paramètres de consentement

Le code de suivi affiche une bannière sur votre site web. Par défaut, Enydea n’enregistre aucune visite et ne charge aucune de vos intégrations de suivi tant que le visiteur n’a pas accepté. Définissez le texte, le lien vers la politique de confidentialité et le thème sous Comportement du code de suivi (Tracker behaviour) -> Consentement. Toutes les options sont expliquées dans Suivi du site web et consentement.

• Enydea consigne chaque décision (choix, session, adresse de la page, heure). Aucun écran d’Enydea ne liste ces enregistrements.
• Le traceur n’écrit pas lui-même de cookies. Il conserve le choix du visiteur et un identifiant de session aléatoire dans le stockage du navigateur. Les outils que vous ajoutez sous Intégrations de suivi (Tracking Integrations) peuvent déposer leurs propres cookies.
• La bannière comporte les boutons Reject et Accept, en anglais. Elle ne liste pas les services ni les catégories de cookies : décrivez-les dans votre politique de confidentialité.

Widget de suppression des données

Le widget est un petit formulaire pour votre site web, par lequel les visiteurs vous demandent de supprimer leurs données personnelles.

1. Ouvrez Paramètres -> Suppression des données.
2. Dans l’onglet Code du widget, cliquez sur Générer une clé API.
3. Sous Code d'intégration du widget, cliquez sur Copy Code.
4. Collez le code dans une page de votre site web, par exemple votre page de confidentialité. Pour ajouter un lien vers votre politique de confidentialité, indiquez son adresse dans la ligne privacyUrl du code.
5. Testez-le : envoyez une demande avec votre propre adresse e-mail depuis votre page, vérifiez l’onglet Demandes, puis cliquez sur Reject request pour votre test.

Les visiteurs saisissent une adresse e-mail et, s’ils le souhaitent, un nom et un motif. Le texte est en anglais, néerlandais, allemand ou français, selon le paramètre lang de votre page. Les autres valeurs, comme de-DE, affichent l’anglais.

Régénérer la clé désactive l’ancienne clé : collez ensuite le nouveau code dans votre site.

Traiter une demande

L’onglet Demandes liste chaque demande avec son e-mail, son nom, son motif, son origine, son statut et sa date. Un nombre en rouge indique les demandes en attente. Consultez cet onglet régulièrement et ne comptez pas sur une alerte par e-mail. Pour une demande en attente, vous pouvez :

• Cliquer sur Process — delete all matching data. La ligne indique alors combien d’enregistrements ont été supprimés.
• Cliquer sur Reject request.

Le widget ne vérifie pas que la personne possède l’adresse e-mail : confirmez donc la demande avec elle avant de la traiter. Enydea n’envoie pas d’e-mail à la personne lorsque vous traitez ou rejetez une demande, bien que le widget lui indique qu’elle sera prévenue. Contactez-la vous-même.

Le traitement vise trois types d’enregistrements de votre entreprise :

• Les relations dont le champ E-mail ou l’e-mail de contact correspond à l’adresse. L’enregistrement complet de la relation est supprimé, y compris une relation d’entreprise qui utilise cette adresse.
• Les entrées de listes de diffusion avec cette adresse.
• Les réponses aux formulaires avec cette adresse.

Il ne supprime pas les interlocuteurs, les appels, l’historique de suivi, les e-mails de votre boîte mail ni les fichiers. Après le traitement, recherchez l’adresse dans Relations, Formulaires (Forms) et vos listes de diffusion, et supprimez ce qui reste.

Demandes de données des autorités publiques

Sous Paramètres -> Protection des données, vous pouvez tenir un registre des demandes de données d’utilisateurs émanant d’autorités publiques. C’est votre propre registre. Il ne contacte personne et n’envoie aucune donnée.

1. Cliquez sur Log New Request.
2. Renseignez Requesting Authority, Jurisdiction, Legal Basis (par exemple Court Order ou Subpoena), Data Requested et Date Received. Reference Number, Legal Basis Details, Affected User IDs, Affected User Count et Response Deadline sont facultatifs.
3. Cliquez sur Log Request.

Utilisez le menu de la ligne pour consigner votre examen : Approve (Lawful), Reject (Unlawful) ou File Challenge tant qu’une demande est Pending Review ou Under Legal Review, et Record Compliance une fois qu’elle est approuvée. Une demande dont l’échéance est passée et qui est toujours Pending Review est marquée en retard. Audit Report affiche les totaux, le taux de contestation, la fréquence d’application de la minimisation des données, et les décomptes par statut et par juridiction.

Liens de désabonnement et exclusion

• Dans l’Éditeur de modèles (Template Editor), ajoutez un bloc Footer. Il est rempli à partir de la relation marketing que vous avez sélectionnée (nom, adresse, code postal, pays, site web) et contient un lien de désabonnement. Si vous créez un mailing sans ce bloc, ajoutez vous-même un lien vers %unsubscribe_url%.
• Un destinataire qui clique sur le lien voit d’abord une page avec un bouton Unsubscribe, de sorte que les scanners de messagerie qui ouvrent les liens ne désabonnent personne. Cette page est en anglais.
• Après le désabonnement, l’adresse est signalée sur toutes les listes de diffusion de votre entreprise, et les envois suivants l’ignorent. Les adresses en rebond sont également ignorées.
• Les mailings en masse comportent aussi un en-tête de désabonnement en un clic.

Supprimer mon compte

Sous Paramètres -> Compte, cliquez sur le bouton de modification à côté des détails de votre compte, puis sur Supprimer mon compte (Delete My Account). Après votre confirmation, Enydea supprime immédiatement votre compte, envoie une confirmation à votre adresse e-mail et vous déconnecte.

• Si l’entreprise vous appartient, l’entreprise et tout ce qu’elle contient sont également supprimés : relations, contacts, mailings, formulaires, fichiers et autres données de l’entreprise. Cela concerne toute l’équipe. Les comptes des membres de votre équipe ne sont pas supprimés, mais les données de l’entreprise avec lesquelles ils travaillaient disparaissent. Votre abonnement est également supprimé, de sorte qu’aucun autre paiement n’est prélevé.
• Si vous êtes membre de l’équipe, seuls votre propre compte et vos données personnelles sont supprimés : chats et conversations, tableaux de bord, abonnements aux notifications push, appels non classés et journaux d’activité. L’entreprise et ses données restent.
• Les factures sont conservées, car la législation fiscale vous impose de les conserver.
• C’est irréversible.

Si la suppression échoue, un message l’indique et vous restez connecté. Réessayez, ou écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte. La page publique https://app.enydea.com/en/removeuser indique les moyens de contact.