Fehlerbehebung: häufige Probleme lösen

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-09

Bevor Sie etwas anderes versuchen

Laden Sie die Seite neu.
Prüfen Sie, bei welchem Konto Sie angemeldet sind. Wenn Sie mehrere verwenden, nutzen Sie Switch Account in der Fußzeile der Seitenleiste.
Prüfen Sie das Feld Aktuelles Konto (Current Account) in der linken Seitenleiste. Viele Module arbeiten mit der Beziehung, die Sie dort wählen.

Ein Modul meldet „Bitte wählen Sie Relation“ oder „No Relation Selected“ oder zeigt eine leere Seite

Mailings, Soziale Medien (Social Media) und Dateien (Files) zeigen eine solche Meldung, und Visualisierung (Visualization) zeigt eine leere Seite, bis unter Aktuelles Konto eine Beziehung ausgewählt ist. Die Liste dort enthält nur Marketing-Beziehungen.

Öffnen Sie Beziehungen (Relations) und darin Ihr eigenes Unternehmen, oder legen Sie es an.
Aktivieren Sie Marketing Relation. Das können nur Firmenadmins.
Wählen Sie diese Beziehung in der Seitenleiste unter Aktuelles Konto aus.

Wenn Sie die Meldung Too many marketing relations sehen, hat Ihr Abonnement keine Marketing-Konten mehr frei. Siehe Tarife und Abrechnung. Siehe auch Enydea im Überblick.

Registrierung, Anmeldung und Passwörter

Was Sie sehen	Was Sie tun
Konto erstellen bleibt ausgegraut, wenn Sie sich mit einer E-Mail-Adresse registrieren	Füllen Sie Full Name, Email Address und Company Name aus und verwenden Sie ein Passwort, bei dem beide Zeilen der Checkliste abgehakt sind: mindestens 8 Zeichen sowie Buchstaben und Ziffern (oder Sonderzeichen), oder 12 oder mehr beliebige Zeichen.
Set new password bleibt auf der Seite zum Zurücksetzen des Passworts ausgegraut	Lesen Sie die Zeile unter der Schaltfläche. Sie nennt, was fehlt: die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden, ein Passwort, das dieselbe Regel erfüllt, oder eine übereinstimmende Eingabe unter Neues Passwort wiederholen.
Registration failed: Unknown error	Die E-Mail-Adresse oder der vollständige Name wird wahrscheinlich bereits verwendet. Beides kann nur einmal verwendet werden. Großbuchstaben machen aus einer E-Mail-Adresse keine andere Adresse.
Unknown e-mail address nach Link zum Zurücksetzen senden	Kein Konto verwendet diese Adresse. Prüfen Sie die Schreibweise.
This reset link belongs to a different e-mail address.	Geben Sie die Adresse ein, an die die E-Mail zum Zurücksetzen gesendet wurde, also die, mit der Sie sich anmelden.
Link incorrect or expired oder Token incorrect auf der Seite zum Zurücksetzen	Der Link wurde bereits verwendet, oder Sie haben einen neueren angefordert. Verwenden Sie den Link aus der neuesten E-Mail oder fordern Sie einen neuen an.
Invalid email or password.	Prüfen Sie Adresse und Passwort. Wenn Sie sich über eine Social-Login-Schaltfläche registriert haben, verwenden Sie diese Schaltfläche, oder legen Sie über Passwort vergessen? ein Passwort fest.
Account blocked or not verified check your mailbox!	Öffnen Sie die E-Mail mit dem Betreff Thank you for registering und klicken Sie auf den Link darin. Funktioniert der Link nicht mehr, setzen Sie Ihr Passwort zurück: Ein abgeschlossenes Zurücksetzen bestätigt auch Ihre Adresse.
An Enydea account with ... already exists nach einer Social-Login-Schaltfläche	Der Anbieter bestätigt nicht, dass die Adresse Ihnen gehört (Facebook tut das nie). Melden Sie sich mit E-Mail und Passwort an oder setzen Sie das Passwort zurück.
Subscription Expired, Unpaid oder Not Found	Siehe Tarife und Abrechnung.

Postfach und E-Mail

Not Connected - Setup in Settings unter Postfach (Mailbox): Verbinden Sie ein Konto unter Einstellungen -> E-Mail-Integration. Siehe Ihr Postfach verbinden.
Die Verbindung funktioniert nicht mehr. Verbinden Sie sie unter Einstellungen -> E-Mail-Integration neu. Eine Verbindung über Temporary connection (no admin approval) hält etwa eine Stunde.
Die Verbindung eines Google-Kontos wird nicht abgeschlossen. Verwenden Sie stattdessen IMAP / SMTP (other provider) mit der Voreinstellung für ein Gmail-App-Passwort.
Ein Mailing lässt sich nicht planen. Die Kampagne zeigt, was fehlt: Absenderfeld fehlt, Betreff-Feld leer, Fehlender Mail-Inhalt, Fehlendes Sendedatum oder Das Sendedatum muss in der Zukunft liegen.
Niemand erhält eine Kampagne. Massen-E-Mails brauchen eine verifizierte Versanddomain. Siehe Eine Versanddomain für Massen-E-Mails einrichten.

Buchungslinks und Verträge

Sie können keinen Buchungslink erstellen, oder er bietet keine Zeiten an. Buchungslinks brauchen einen Outlook-Kalender. Verbinden Sie ihn unter Einstellungen -> E-Mail-Integration -> Outlook-Kalender. Das ist eine eigene Berechtigung, getrennt von Ihrem Postfach. Google-Kalender werden nicht unterstützt. Siehe Terminplanung und Buchungslinks.
Ein Unterzeichner kann den Vertrag nicht öffnen. Bevor Sie einen echten Vertrag senden, senden Sie einen an sich selbst und prüfen Sie, ob der Link in der E-Mail die Unterschriftsseite öffnet. Wenn nicht, wenden Sie sich an [email protected]. Siehe Verträge und elektronische Unterschrift.

Ein Social-Media-Konto zeigt unter Valid until ein altes Datum oder Expired. Der Zugriff auf soziale Netzwerke läuft ab und muss erneuert werden. Ein LinkedIn-Konto zeigt eine Schaltfläche Reconnect; klicken Sie darauf und melden Sie sich als dasselbe LinkedIn-Mitglied an. Ein Facebook-Konto hat keine Schaltfläche Reconnect: Wenn seine Beiträge fehlschlagen, trennen Sie es und verbinden Sie es erneut. Siehe Soziale Medien und WhatsApp.
YouTube erscheint im Beitragsformular, lässt sich aber nicht verbinden. Posten auf YouTube ist nicht verfügbar.
Der Medien-Upload in WhatsApp meldet „coming soon“. Senden Sie vorerst Text und Vorlagen.
Eine neue Google-Ads-Kampagne läuft nicht. Kampagnen werden mit dem Status PAUSED und ohne Anzeigen erstellt. Siehe Tutorial: eine Google-Ads-Kampagne erstellen und überwachen.
Der Connector zeigt eine Fehlermeldung. Siehe die Tabelle am Ende von KI-Assistenten-Connector für Claude und ChatGPT.

Kontakte importieren

Der Import aus Tabellen liegt unter Einstellungen -> Hochladen in CRM (Upload to CRM); die Schritte stehen in Tutorial: Kontakte in Ihr CRM importieren. Der Schritt „Import CRM“ im Einrichtungsassistenten importiert Ihre Datei nicht. Nutzen Sie stattdessen die Registerkarte Hochladen in CRM.

Die Dropdown-Listen sind leer. Sie füllen sich, nachdem Sie eine Datei gewählt haben. Scrollen Sie nach unten zu Upload small file, ziehen Sie Ihre .xlsx-Datei auf die graue Fläche oder klicken Sie auf Choose file. Der Bildschirm verlangt Standard-.xlsx-Dateien.
Zeilen wurden übersprungen. Die Zusammenfassung oben auf der Registerkarte listet jede übersprungene Zeile mit dem Grund auf, zum Beispiel „no company name“. Korrigieren Sie diese Zeilen in Ihrer Datei und laden Sie sie erneut hoch; bereits importierte Zeilen werden nicht doppelt angelegt.

Dashboard, Benachrichtigungen und Einstellungen

Ihr erstes Video erstellen und Das Bildbearbeitungswerkzeug ausprobieren auf der Dashboard-Karte öffnen eine leere Seite. Verwenden Sie Visualisierung im linken Menü.
Eine Benachrichtigung vom Typ Channel öffnet eine leere Seite. Öffnen Sie Soziale Medien selbst.
Eine Verknüpfung zu einer Registerkarte der Einstellungen landet auf der benachbarten Registerkarte. Klicken Sie auf die gewünschte Registerkarte. Klicken Sie unter Rechnungen (Invoices) auf Rechnungen laden, wenn die Liste leer ist.
Der Einrichtungsassistent öffnet sich bei jedem Besuch des Dashboards erneut. Führen Sie ihn zu Ende, oder schließen Sie die Karte Willkommen bei Enydea auf dem Dashboard. Siehe Einrichtungsassistent.

Bilder und Video

Die gewählte Bildgröße wird ignoriert. Im Image AI Tool wirkt Image Size erst, nachdem Sie ein Smart Preset angewendet haben.
Der Speichern-Dialog lehnt einen Namen ab. Namen dürfen Buchstaben, Ziffern, Bindestriche und Unterstriche enthalten, ohne Leerzeichen.
Nach einem Klick auf Rendern gibt es keine Videodatei. Die runde Schaltfläche Rendern zeichnet nur die Vorschau neu. Erstellen Sie die Datei mit In Video konvertieren.
Ein Video aus der AI Video Pipeline fehlt unter Videos in Dateien. Sehen Sie unter allen Dateien nach.

Sprache

Einige Bildschirme bleiben englisch, wenn die App auf Niederländisch, Deutsch oder Französisch eingestellt ist: Soziale Medien, Google Ads, Aktionspunkte (Action Items), Chats, Dateien und KI-Agenten (AI Agents) sowie Teile von Leadfinder, Postfach und Werbung (Advertising). Die übersetzte Dokumentation nennt jedes Menü und jede Schaltfläche so, wie die App sie in dieser Sprache zeigt, mit dem englischen Namen in Klammern, wo er abweicht. Siehe Willkommen bei Enydea.

Weiterhin keine Lösung

Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie die Seite, auf der Sie waren, worauf Sie geklickt haben und was Sie gesehen haben.