Résoudre les problèmes courants

Dernière mise à jour: 2026-10-09

Avant toute autre chose

Rechargez la page.
Vérifiez à quel compte vous êtes connecté. Si vous en utilisez plusieurs, utilisez Switch Account en bas de la barre latérale.
Vérifiez le champ Compte actuel (Current Account) dans la barre latérale gauche. De nombreux modules travaillent sur la relation que vous y choisissez.

Un module affiche « Veuillez sélectionner une relation », "No Relation Selected" ou une page vide

Mailings, Réseaux sociaux (Social Media) et Fichiers (Files) affichent un message de ce type, et Visualisation (Visualization) une page vide, tant qu’aucune relation n’est sélectionnée dans Compte actuel. La liste de ce champ ne contient que des relations marketing.

Ouvrez Relations et ouvrez votre propre entreprise, ou créez-la.
Cochez Relation marketing (Marketing Relation). Seuls les administrateurs de l’entreprise peuvent le faire.
Sélectionnez cette relation dans Compte actuel, dans la barre latérale.

Si le message Too many marketing relations s’affiche, votre abonnement n’a plus de comptes marketing disponibles. Voir Offres et facturation. Voir aussi S’orienter dans Enydea.

Inscription, connexion et mots de passe

Ce que vous voyez	Que faire
Créer un compte reste grisé lorsque vous vous inscrivez avec une adresse e-mail	Remplissez Full Name, Email Address et Company Name, et utilisez un mot de passe qui coche les deux lignes de la liste de contrôle : au moins 8 caractères, et des lettres et des chiffres (ou des symboles), ou alors 12 caractères ou plus, de n’importe quel type.
Set new password reste grisé sur la page de réinitialisation du mot de passe	Lisez la ligne sous le bouton. Elle indique ce qui manque : l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez, un mot de passe qui respecte la même règle, ou un Répétez le nouveau mot de passe identique.
Registration failed: Unknown error	L’adresse e-mail ou le nom complet est probablement déjà utilisé. Chacun ne peut servir qu’une fois. Des majuscules dans l’adresse e-mail n’en font pas une adresse différente.
Unknown e-mail address après Envoyer le lien de réinitialisation	Aucun compte n’utilise cette adresse. Vérifiez l’orthographe.
This reset link belongs to a different e-mail address.	Saisissez l’adresse à laquelle l’e-mail de réinitialisation a été envoyé, c’est-à-dire celle avec laquelle vous vous connectez.
Link incorrect or expired ou Token incorrect sur la page de réinitialisation	Le lien a déjà servi, ou vous en avez demandé un plus récent. Utilisez le lien du dernier e-mail reçu, ou demandez-en un nouveau.
Invalid email or password.	Vérifiez l’adresse et le mot de passe. Si vous vous êtes inscrit avec un bouton de réseau social, utilisez ce bouton, ou définissez un mot de passe avec Vous avez oublié votre mot de passe ?.
Account blocked or not verified check your mailbox!	Ouvrez l’e-mail dont l’objet est Thank you for registering et cliquez sur le lien qu’il contient. Si le lien ne fonctionne plus, réinitialisez votre mot de passe : une réinitialisation menée à terme vérifie aussi votre adresse.
An Enydea account with ... already exists après un bouton de réseau social	Le fournisseur ne confirme pas que l’adresse vous appartient (Facebook ne le fait jamais). Connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe, ou réinitialisez le mot de passe.
Subscription Expired, Unpaid ou Not Found	Voir Offres et facturation.

Boîte mail et e-mail

Not Connected - Setup in Settings dans Boîte mail (Mailbox) : connectez un compte sous Paramètres (Settings) -> Intégration e-mail (Email Integration). Voir Connecter votre boîte mail.
La connexion cesse de fonctionner. Reconnectez-la sous Paramètres -> Intégration e-mail. Une connexion établie avec Temporary connection (no admin approval) dure environ une heure.
La connexion d’un compte Google n’aboutit pas. Utilisez plutôt IMAP / SMTP (other provider) avec le préréglage de mot de passe d’application Gmail.
Un mailing ne peut pas être planifié. La campagne indique ce qui manque : Champ Expéditeur manquant, Champ de l'objet vide, Contenu de l'e-mail manquant, Date d'envoi manquante ou La date d'envoi doit se situer dans le futur.
Personne ne reçoit une campagne. Les e-mails en masse nécessitent un domaine d’envoi vérifié. Voir Configurer un domaine d’envoi d’e-mails en masse.

Liens de réservation et contrats

Vous ne pouvez pas créer de lien de réservation, ou il ne propose aucun créneau. Les liens de réservation nécessitent un agenda Outlook. Connectez-le sous Paramètres -> Intégration e-mail -> Calendrier Outlook. Il s’agit d’une autorisation distincte de celle de votre boîte mail. Les agendas Google ne sont pas pris en charge. Voir Prise de rendez-vous et liens de réservation.
Un signataire ne peut pas ouvrir le contrat. Avant d’envoyer un vrai contrat, envoyez-en un à vous-même et vérifiez que le lien de l’e-mail ouvre la page de signature. Si ce n’est pas le cas, contactez [email protected]. Voir Contrats et signature électronique.

Réseaux sociaux, publicité et assistant IA

Un compte social affiche une date passée sous Valid until, ou Expired. L’accès aux réseaux sociaux expire et doit être renouvelé. Un compte LinkedIn affiche un bouton Reconnect ; cliquez dessus et connectez-vous avec le même membre LinkedIn. Un compte Facebook n’a pas de bouton Reconnect : si ses posts échouent, déconnectez-le et connectez-le à nouveau. Voir Réseaux sociaux et WhatsApp.
YouTube apparaît dans le formulaire de post mais ne peut pas être connecté. La publication sur YouTube n’est pas disponible.
L’envoi de médias WhatsApp indique "coming soon". Envoyez pour l’instant du texte et des modèles.
Une nouvelle campagne Google Ads ne tourne pas. Les campagnes sont créées en PAUSED et sans annonces. Voir Tutoriel : créer et suivre une campagne Google Ads.
Le connecteur affiche un message d’erreur. Voir le tableau à la fin de Connecteur d’assistants IA.

Importer des contacts

L’import depuis un tableur se trouve dans Paramètres -> Importer dans le CRM (Upload to CRM) ; les étapes sont décrites dans Importer des contacts. L’étape "Import CRM" de l’assistant de configuration (Setup Wizard) n’importe pas votre fichier. Utilisez plutôt l’onglet Importer dans le CRM.

Les listes déroulantes sont vides. Elles se remplissent une fois le fichier choisi. Descendez jusqu’à Upload small file, faites glisser votre .xlsx sur la zone grise ou cliquez sur Choose file. L’écran demande des fichiers .xlsx standard.
Des lignes ont été ignorées. Le résumé en haut de l’onglet liste chaque ligne ignorée et la raison, par exemple "no company name". Corrigez ces lignes dans votre fichier et chargez-le à nouveau ; les lignes déjà importées ne sont pas dupliquées.

Tableau de bord, notifications et paramètres

Créer votre première vidéo et Essayer l'outil de création d'images sur la carte du tableau de bord ouvrent une page vide. Utilisez Visualisation dans le menu de gauche.
Une notification de type Channel ouvre une page vide. Ouvrez vous-même Réseaux sociaux.
Un raccourci vers un onglet des Paramètres arrive sur l’onglet voisin. Cliquez sur l’onglet voulu. Dans Factures (Invoices), cliquez sur Charger les factures si la liste est vide.
L’assistant de configuration s’ouvre à chaque visite du tableau de bord. Terminez-le, ou fermez la carte Bienvenue dans Enydea sur le tableau de bord. Voir Assistant de configuration.

Images et vidéo

La taille d’image choisie est ignorée. Dans Image AI Tool, Image Size ne s’applique qu’après l’application d’un Smart Preset.
La boîte de dialogue d’enregistrement refuse un nom. Les noms acceptent des lettres, des chiffres, des traits d’union et des tirets bas, sans espaces.
Aucun fichier vidéo après un clic sur Rendu. Le bouton rond Rendu redessine seulement l’aperçu. Créez le fichier avec Convertir en vidéo.
Une vidéo de l’AI Video Pipeline manque sous Videos dans Fichiers. Cherchez dans l’ensemble des fichiers.

Langue

Certains écrans restent en anglais lorsque l’application est en néerlandais, en allemand ou en français : Réseaux sociaux, Google Ads, Points d'action (Action Items), Chats, Fichiers et Agents IA (AI Agents), ainsi qu’une partie de Leadfinder, Boîte mail et Publicité (Advertising). La documentation traduite nomme chaque menu et chaque bouton comme l’application les affiche dans cette langue, avec le nom anglais entre parenthèses lorsqu’il diffère. Voir Bienvenue dans Enydea.

Le problème persiste

Écrivez à [email protected]. Indiquez la page sur laquelle vous étiez, ce sur quoi vous avez cliqué et ce que vous avez vu.