Placer un widget de chat sur votre site web

Niveau: IntermédiaireDernière mise à jour: 2026-10-09

Objectif

Vous ajoutez un bouton de chat à votre site web, vous envoyez un message de test en tant que visiteur et vous y répondez depuis Enydea. Cela prend environ 15 minutes. L’écran Chats est uniquement en anglais, quelle que soit la langue de l’application.

Ce qu’il vous faut

• Une relation sélectionnée dans Compte actuel (Current Account) dans la barre latérale. Les chats sont enregistrés sous cette relation.
• Le droit de modifier le HTML de votre site web, ou un développeur web qui l’a.

Étapes

Créer le chat

Chat Management avant la création du premier chat.

1. Cliquez sur Chats dans la barre latérale.
2. Cliquez sur New Chat. Le nouveau chat s’appelle « new ».
3. Dans Chat Name, saisissez le nom que les visiteurs doivent voir, par exemple « Sales team ».
4. Ouvrez Appearance Settings et cliquez sur la pastille sous Background Color pour choisir la couleur de votre marque.
5. Cliquez sur le menu à trois points en haut du chat, puis sur Save Chat.

Ne touchez pas à AI Agent Settings pour l’instant. Les réponses IA restent désactivées tant que vous ne cochez pas Enable AI Auto-Reply : votre équipe répond donc à chaque message.

Ajouter le widget à votre site

1. Cliquez sur Get Embed Code. Une boîte de dialogue intitulée Embed Chat Widget s’ouvre.
2. Cliquez sur Copy Code.
3. Collez le code dans le HTML de votre page, juste avant la balise de fermeture </body>, sur chaque page qui doit afficher le chat.
4. Enregistrez et publiez votre site.

Envoyer un message de test

Ce qu’un visiteur voit sur votre site web après la réponse de votre équipe.

1. Ouvrez votre site web en ligne dans une fenêtre de navigation privée.
2. Cliquez sur le bouton de chat rond en bas à droite. Une fenêtre s’ouvre avec un message de bienvenue.
3. Saisissez un message de test et appuyez sur Entrée.

Répondre depuis Enydea

La conversation de chat dans Enydea. Votre réponse est le message en bleu.

1. Dans Enydea, cliquez sur Chats et sélectionnez votre chat. Rechargez l’écran si vous ne voyez pas encore la nouvelle conversation.
2. Sous Chat Rooms, cliquez sur la nouvelle conversation. Le message du visiteur s’y trouve.
3. Saisissez votre réponse et appuyez sur Entrée.
4. Regardez à nouveau votre site web. Votre réponse apparaît dans la fenêtre de chat.

Vérifier le résultat

• Une conversation correspondant à votre test existe sous Chat Rooms.
• Votre réponse apparaît dans la fenêtre du visiteur.
• La cloche System Messages affiche une notification pour la nouvelle conversation. Vous la recevez parce que vous avez créé le chat.
• Si la fenêtre s’ouvre mais qu’aucune conversation n’apparaît jamais, le visiteur ne voit aucune erreur. Vérifiez que le code se trouve bien sur la page testée et, si c’est le cas, contactez le support.

Supprimez votre conversation de test avec l’icône de corbeille une fois terminé.

Pour aller plus loin

• Ajoutez des horaires d’ouverture, un agent IA ou WhatsApp (Chats : ajouter un widget de chat à votre site web). Lisez l’avertissement concernant Include CRM Context avant d’activer l’IA.
• Laissez désactivé l’interrupteur Widget de chat dans Suivi du site web (Website Tracking). Il s’agit d’une bulle distincte qui ne crée pas de conversations dans Chats (Suivi du site web et paramètres de consentement).
• Pour recevoir les messages WhatsApp dans le même chat, connectez d’abord WhatsApp (Réseaux sociaux et WhatsApp).